《洞悉用户——用户研究方法与应用》第一.ppt

1..3用户研究的一般程序 用户研究的程序与方法 1.背景资料分析与问卷调查是用户研究过程的第一步，可以获得大量的各种不同形式的用户资料，可以对研究对象有一个整体上的把握.为后续的观察和访谈提供背景资料支持。 2.用户观察和用户访谈的目的则是还原用户真实的观点，通过具体的资料分析抽象观点，验证二手资料收集和问卷调查的准确性。用户观察和用户访谈的方法则比较灵活，定性和定量研究方法都有涉及，并且还有两者融合的方法。 3.定性研究的目的在于发掘用户潜在需求，理解用户，探索未知;定量研究的目的则在丁验证和细化定性研究的发现，进而确定用户角色.描述用户情景.将用户需求和用户期望绘声绘色地展现出来. 4.知识产生于用户.并通过研究发展为设计师所认可的设计信息，研究人员应该收集有益于设计目标的相关信息.把分析的结果信息传输给设计师或开发人员，以便设计师能使月转化后的用户知识进行最终产品的探索研究。 5.设计师建构产品不仅要根据用户需求或用户知识。而且要把用户的观点和行为融入产品开发过程口理解用户行为将帮助设计师从一系列设计预想方案中鉴定与用户需求匹配的正确产品.。 1..3用户研究的一般程序 从用户研究到设计创新 用户研究与方案聚焦 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 模板来自于 / * * 以用户为中心的设计和评估 基于人机交互的用户研究方法与应用 内容大纲 用户访谈 用户观察 用户问卷调查 用户背景资料收集分析 导论 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 导论 1. 与用户相关的若干概念 2. 关于用户研究方法 3.用户研究的一般程序 第 一 章 1.与用户相关的若干概念 以用户为中心的设计（user-centered design,UCD） 1.概念的提出 1986年，Norman 和Draper 合作完成的《以用户为中心的系统设计：人机交互新视角》中提出了“以用户为中心的设计”概念。 1988年，唐纳德·诺曼在《The Design of Everyday Things》中进行了更深层次的阐述。在书中，诺曼提出了7项标准：①理论与智慧结合；②简化任务结构；③概念视觉化；④采用正确的图形引导；⑤发挥限制因素的作用；⑥避免错误的产生；⑦如果方法不适用，则须建立正确的操作标准，若设计无法找到和是的落脚点，则应果断的简历国际通用的使用标准。 最初，该概念主要应用于计算机和网站设计中，后来逐渐运用到大众化的消费品设计中。 ” “ 具体实现方式 1.与用户相关的若干概念 以用户为中心的设计（user-centered design,UCD） 体验设计移情设计 情感化设计 行为聚焦 文化探查 感性工学 通用设计 1.与用户相关的若干概念 用户体验（User Experience,简称UX或UE） 职责：产品创新、界面视觉引导、原型设计、与产品开发人员一起推动设计实现。 能力：独立工作、与团队成员合作、交流各种想法、画出原型、参与产品整个的周期。 任务：对整个产品开发过程进行监督，将技术开发和产品设计相结合，确保产品开发过程 用户体验设计师 02 用户体验是一种在用户使用产品或服务的过程中建立起来的纯主观的心理感受。它是纯主观的，因而附带了一些不确定因素。 用户体验主要来自于用户与人机界面的交互过程，其目的有三：①对用户体验有正确的预估；②对设计进行修正；③保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少漏洞。 用户体验的研究方法有：焦点小组访谈、情景化访谈、可用性测试（开发过程中多次使用）、用户测试（后期使用）。“设计-测试-修改-测试”反复循环的开发流程。 概念阐述 01 1.与用户相关的若干概念 用户体验（User Experience,简称UX或UE） 最初听说和了解 进一步研究 购买/得到产品 打开产品包装 安装和设置 学习/初步使用 日常/频繁使用 售后服务/技术支持 产品升级换代 产品消亡服务 产品研究和获得 产品安装和使用 产品服务 全体用户体验的主要组成部分 1.没必要的提醒不需要出现 2.而适时出现的提示