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信阳公司柜面服务升级达标活动课简报
信阳分公司
2014年6月20号
编者按：信阳分公司客户服务中心持续开展柜面“服务升级达标”活动。美化服务环境、强化服务礼仪、服务流程升级、理赔绿色通道。该活动创建柜面“服务升级达标服务明星”的形式，营造“比服务、比效率、比质量”的创先争优氛围，使柜面人员的服务技能、服务效率和服务品质得到进一步提升。
一,标杆引导、微笑服务为确保服务品质划一，加大质量监控力度，每天通过视频检查辖内柜面晨会质量及柜员服务秩序达20余次；每月市公司组织检查小组，突击检查各柜面；柜面之间互查等方式。并对检查情况进行分析评比、通报，互访交流各柜面服务经验等方式，把控柜面实际服务效果，带给客户一支专业、规范的柜面服务队伍。
结束语
2014 年柜面服务是总、省公司为我们提出了更高、更具体的要求。以客户为中心一贯是中国人寿业务管理和柜面服务工作的核心。希望大家能在这里相互学习、相互交流，用柜面人员的专业和真心，换来客户的满意为信阳客服中心在本次服务升级达标活动中取得优异成绩而奋斗！
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