电子商务师四级课件.ppt

网上销售管理 商品信息录入 C2C类平台商品信息录入（如淘宝、拍拍等） 步骤：登录淘宝店铺卖家中心—选择发布商品的方式—为商品选择对应的分类—填写商品的基本信息—添加商品描述信息—将商品归属到店铺内分类—根据商品的不同递送方式设置物流信息—填写售后保障信息及其他信息 B2C类平台商品信息录入（如天猫商城、京东商城、亚马逊商城等） 步骤：通过亚马逊后台添加商品—如果后台没有商品可以创建新品—选择商品所属分类—录入商品信息—进入报价页面—添加图片、描述等—完成保存 商品信息内容 指能够被接收者接收，并满足其某种特殊需要，有关商品及其生产、流通或消费的消息、情报、数据或知识等的总称 商品信息按内容分类，可分为商品供求信息、商品技术信息、商品消费信息等 商品供求信息 是商品供给信息、价格信息、流通渠道信息以及商品需求信息的总和 商品技术信息 涉及新发明和专利技术、商品新结构的设计或新配方、先进工艺流程，新设备、新技术和新材料，新商品研制开发等 商品消费信息 涉及商品生产经营者对商品（尤其是新商品）消费的科学指导；保护消费者合法权益的法律、法规；商品的质量抽查公报；商品改进措施和建议等 常见商品属性信息 商品属性信息是电子商务活动中商品信息录入的主要内容 如服装的货号、品牌、版型、风格、衣长、袖长、袖型、领型、衣门襟、图案、款式细节、材质、质地、适用人群、适用季节、物流体积、商品重量、商品颜色、尺码、商品主图、商品细节图、商品视频等 商品SKU 每款网络商品都有一个SKU，库存量单位的缩写，即库存进出计量的最小单位，可以是件、盒、托盘等，以便于识别商品。一款商品如果包含多种颜色或规格，则具有多个SKU 发布商品时需注意： 商品内容的陈列要有连贯性 相关推荐或促销专题活动信息应该放在商品描述的后面 图片要有渲染力 商品状态修改 设置厨窗推荐 修改商品上下架状态 B2C平台商品状态对比 亚马逊 京东 当当 易讯 新蛋 有货状态 现在有货 现货 有货 有货 当日发货 有货 有货 余量有限（商品库存数量低于5件的情况） 可配货（其他仓库有货，可下单） 有货 余量有限 即将到货（A-B天到货，可预购） 在途（内部配货中，A-B天到货，可下单） 有货 暂不可送达 缺货状态 暂时缺货 无货 暂时缺货 缺货中 暂无 缺货登记 目前无货 预售状态 预售商品 预订 预订 商品状态展示的作用 商品需要呈现出不同的状态，这样可以改善用户体验，增加销售额，并提高用户满意度 对于缺货的商品，如果在商品页面上有到货时间的信息，大部分用户还是有可能选择等一等的，等到货后再来下单购买。如果只标缺货等简单信息，用户可能就直接到其他有货的网站下单购买了，或者不停地打电话、留言，咨询客服什么时候可以到货之类。这些对于网站来说，无形中会增加很多成本 注意： 对于无库存的商品，需要在商品页面做出说明。即使有货的商品，也可能由于异地库存调拨而卖到发货时间推后，这样的情况下如果不在用户下单前告知，客户订购商品之后发现到货时间要推后，则有可能取消订单、投诉、申请赔偿等 商品订单处理 订单处理涉及常规订单处理、退货订单处理和订单合并处理 B2C网站的订单管理流程 订单管理员查看订单，系统自动向客户发出订单确认电子邮件 客户可以直接点击电子邮件中的链接进行确认，或以电话、传真进行确认，使订单变为已确认状态；如果不能确认，则删除订单 收取货款和发货，将订单设置成已完成状态，系统自动发送订单完成邮件到客户邮箱 客户信息维护 客户信息的主要内容 客户基础资料 客户特征 业务状况 交易活动现状 客户信息的建立方法 建立客户档案系统 客户分类 客户构成分析（销售构成分析、商品构成分析、地区构成分析） 客户信用分析 网络客户信息维护的意义 客户信息维护是一种使有价值的信息资源通过有效的管理与控制程序实现某种利益的活动。互联网具有跨时空性、交互性、高效性等特点，可以将企业和客户紧密地结合在一起，真正实现以客户为中心的企业服务理念。在整个客户服务过程中，客户信息发挥着重要的作用 客户信息维护注意事项 客户信息修改具有有限性 客户档案管理应保持动态性，不断地补充新资料 客户档案管理应重点为企业选择新客户，为企业开拓新的国际市场提供资料 客户档案管理应“用重于管”，提高档案系统的质量和效率 客户档案系统应由专人负责管理，并确定严格的查阅和利用的管理办法 网上采购管理 发布采购信息 网络采购概述 信息商务平台 底价单发布规则 维护供应商信息 供应商的分类与选择 供应商绩效评估 执行采购合同 采购合同的签订 合同的组成 合同正常执行的条件 网上采购管理的注意事项 发布采购信息 网络采购概述 网络采购的含义：指通过因特网发布采购信息、接受供应商网上投票报价、网上开标以及公布采购结果的全过程 网络采购与传统采购