电子商务第五章-网络市场与网络消费者行为分析.ppt

当当网上购物流程演示（9） 当当网上购物流程演示（10） 我国消费者网络购物的现状 （1）是否有过网络购物经历 （2）选择网络购物的原因 . （3）不选择网络购物的原因 . （4）购买频率 . （5）单价 . （6）付款方式 . （7）未来购物意愿 . 四、影响网络消费者购买行为的因素 （一）产品的特性 （二）产品价格 （三）网络购物的便捷性 （四）购物的安全性和可靠性 服务等无形产品 纪念品 创意独特新产品 知识含量高产品 适合网上销售 的商品 电脑软硬件 五、网上购物的类型 专门计划性购物 一般计划性购物 提醒购物 完全无计性购物 课堂讨论题 分组讨论，分析不同年龄的消费群购买手机时的消费心理与购买决策过程。 第三节 网络组织市场行为分析 一、网络市场的企业行为 （一）B to B商务市场 按照企业参与的方式不同，B2B电子商务网站的主要经营模式可分为： 1．大型企业的B to B网站：大型企业 2．第三方经营的B to B网站：如：阿里巴巴 3．行业生态型的B to B网站：如：中国钟表网 一、网络市场的企业行为 （二）B to B网站用户的行为特征 卖方、买方、中间商 1．B to B网站用户行为的一般特征 利益驱动性、非固定性、试用性 2．卖方用户的行为特征 3．买方用户的行为特征 4．中间商的行为特征 二、网络市场的中间商行为 （一）网络市场中间商的产生 有些学者从交易成本理论的角度分析了中间商在网络市场中仍然存在并且获得新的发展的原因。这种分析表明在网络市场环境下，中间商面临四种情况： 1．传统的直销企业向网络直销企业转型 2．网络直销威胁传统中间商 3．传统直销向网络间接销售转变 4．传统间接销售向网络间接销售转型 二、网络市场的中间商行为 （二）网络市场中间商的类型 1．目录服务商： 综合性目录服务：hao123 商业目录服务：中国黄页网 专业目录服务 2．搜索引擎服务商：百度 3．虚拟商场 4．因特网内容供应商 目前互联网上大部分网站都属于此类型 二、网络市场的中间商行为 5．网络零售商 固定成本、可变成本下降，规模经济、范围经济更容易形成 6．虚拟评估机构 7．网络统计机构：CNNIC 8．网络金融机构 9．虚拟集市：网上拍卖站点 10．智能代理：比较购物代理、比较购物引擎、购物机器人 三、网络市场的政府行为 （一）政府在电子商务中的作用 1．电子商务的规划者 2．电子商务的管理者 3．电子商务的应用者 （1）政府上网应用 （2）政府电子商务 ：G2G、G2B、G2C 三、网络市场的政府行为 （二）政府网上招标采购行为 1．政府网上招标采购的概念 2．政府网上招标采购的程序 （1）在网上发布竞标公告 （2）开标、评标与网上竞标 即时开标、谈判评标 （3）签订采购合同与支付价款 复习思考题： 1．网络市场的含义及其特点是什么？ 2．网络消费者购买行为的心理动机主要体现在哪些方面？它们是如何影响网络消费者的消费行为？ 3．网络消费者的购买过程分为哪几个阶段？针对网络消费者购买过程的不同阶段，网络厂商可以采取什么营销措施影响网络消费者的购买决策？ 4．影响网络消费者购买行为的主要因素有哪些？你是怎样理解的？ 5．按照企业参与的方式不同，B to B电子商务网站的主要经营模式可以分为哪几类？ 6．B to B网站区别于B to C的基本点之一在于用户行为的差别，B to B网站用户行为的一般特征主要体现在哪几个方面？ 7．海尔网上商城（）全面展示海尔的热销产品，科学地引导顾客购物，使消费者真正体会到网络消费的便捷和实惠。请读者登录海尔网上商城，打开“购物指南”了解网上购物流程。 复习思考题： 案例分析3：Dell公司度身定制的网络直销 一、公司概况 二、网站建设 三、营销策略 四、营销服务 讨论题： 1．谈到Dell制胜的法宝，Mickel·Dell认为，直接和用户打交道，提供更好的服务和产品，提高效率，最终建立更低的成本架构是至关重要的。请结合本案例，分析Dell公司主要抓住了哪些影响网络消费者购买行为的因素？ 2．Dell公司度身定制的网络直销模式，使Dell公司成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。你认为Dell公司的网络直销模式是否能在中国得到推广？为什么？ 第五章 网络市场与网络 消费者行为分析