(第一章企业数字化管理导论.docVIP

导论 本章主要内容： 生产／运作系统及运作管理的研究领域 生产／运作组织的类型及其管理特点 运作系统的基本定律 生产／运作管理的历史发展 企业运作数字化管理 生产／运作系统及运作管理的研究领域 企业目标 每一个企业经营者日夜都在想：我的企业怎样才能赚钱？企业目标是指在一定时期（一般为一年）内，企业各项生产经营管理活动所要追求的理想期望值，或者说，在一定时期内，具体明确地说明了企业各项生产经营管理活动所要取得的成果和达到的标准。 企业目标的衡量指标主要是利用企业的各项财务指标来衡量，主要包括净利润、投资报酬率和现金流量三个指标。净利润（Net Profit，简称NP）是一个企业赚多少钱的绝对量。一般来说，净利润越高的企业，其效益越好。投资报酬率（Return on Investment，简称ROI）表示一定时期的收益与投资的比。当两个企业投资不同时，单靠净利润是无法比较他们效益的好坏的，而投资报酬率反映的是投资者从实际投资中所得到的报酬比率，是一个很好的衡量标准，也是投资者进行投资决策时所参考的重要指标。现金流量（Cash Flow，简称CF）表示短期内企业收入和支出的现金。只关注企业的利润往往会使投资者对未来的判断失误，没有一定的现金流量，企业也就无法生存下去，一些企业就是在盈利状况不错的情况下倒闭的。 实现企业目标有三条途径，也可以看作是三个运作指标：增加产销率，也就是有效产出，是销售量占总产量的百分比，提高产销率，就是指提高企业的有效产出；减少库存，库存包括原材料库存、成品库存、在制品库存和废弃库存，减少库存可以减少企业经营成本和管理费用；降低费用，是指降低企业各种投资，融资的成本和费用。总的来说，实现企业的目标就是在提高销售量的同时，降低企业的各种经营成本。 企业目标、财务指标和运作指标之间有着很重要的关系，如图1－1所示。 图1－1 企业目标、财务指标和运作指标之间的关系 制造周期（CT）的下降能够提高产销率（TH），降低库存（I）；产销率（TH）的上升和库存（I）的降低以及运行费（OE）的降低都能够导致净利润（NP）、投资收益率（ROI）和现金流量（CF）的上升，使企业经营业绩得到提高，从而企业现在和将来都能赚钱，也就实现了企业的目标。 生产与运作管理的研究领域 生产与运作管理的研究对象是生产运作过程和生产运作系统，所以生产与运作管理的好坏，对能否保证生产运作过程的顺利进行，有效地实现企业生产运作系统的职能和企业目标有着决定性的作用。生产与运作的根本目标就在于根据社会与实产的需求，最经济地按期、按质、按量、按品种组织企业产品生产和劳务提供活动，以提高企业的经济效益。简而言之，就是改善企业的运作绩效。生产与运作管理的方法是与如何看待生产运作的对象有关，生产运作的对象如图1－2所示。 图1－2 生产与运作的研究对象 生产／运作系统（Production/Operations System）是由人和机器构成的，能将一定输入转化为特定输出的有机整体。生产/运作系统有广义和狭义之分，广义的生产运作系统指由供应商、制造商、分销商、物流服务商组成的系统，不仅关心企业如何将资源，资金和信息输入转化成产品和服务的过程，而且关心系统输入的来源以及产品输入的整个过程。而狭义的生产运作系统是指企业内部的生产/运作系统，只关心中间部分的转化过程。 广义的生产运作系统指由供应商、制造商、分销商、物流服务商组成的系统。不仅关心企业如何将资源，资金和信息输入转化成产品和服务的过程，而且关心系统输入的来源以及产品输入的整个过程。而狭义的生产运作系统是指企业内部的生产/运作系统，只关心中间部分的转化过程。 广义生产／运作系统的运作情况如图1－3所示，系统的上层主要描述的企业之间的信息联系方式和协作方式，企业内部的组成以及企业与用户之间的关系，其建立的基础是下层的企业结构、集成结构以及作为基础建设的物流服务和信息网络，集成结构包括实体之间的各种关系，主要有决策变量有谁决策、价格的制定、信息的传递方式以及借助信息的工具来完成集成机构等。 图1－3 广义的生产／运作系统 广义的生产/运作系统关注的问题是：产销率，主要取决于其本身的生产能力和下游企业（客户企业）的需求；生产能力取决于狭义系统的管理，客户企业的需求取决于最终消费者的需求、制造商与客户企业的契约与配合；库存主要指供应链各级企业间的产成品与原材料库存；费用指用户渠道、信息沟通和企业协作方面的成本，不包括企业内部的运作成本。 广义系统生产管理有如下特点： 决策信息来源的多源性，决策时考虑的信息比较多，有历史信息、用户信息等，因此决策信息的来源也就比较广泛。 决策模式的群体性和分布性，由于广义系统涉及的方面比较多，系统本身也比较复杂，因此决策往往需要多个决策主体共同做出，而这些决策主体在地