尔海公司销售部绩效管理手册（doc 47页）.doc

尔海公司销售部绩效管理手册 学校名称： 山东大学（威海） 专业班级： 11级人力2班 小组成员： 冯文雯 于凯丽 郎雪晨 陈玥兴 杨 娜 李 婷 目 录 公司及部门基本情况简介 3 第一部分 绩效管理综述 4 一 绩效管理 4 （一）绩效 4 （二）绩效管理 4 （三）绩效管理的作用 5 二 绩效管理过程 5 （一）绩效计划 5 （二）绩效辅导 6 （三）绩效评估 7 （四）绩效反馈 7 三 绩效管理的适用对象 8 四 绩效指标的主要形式与内容 9 五 建立绩效管理系统的条件 10 第二部分 关键绩效指标体系建立 11 一 关键绩效指标含义 11 （一）关键绩效指标的内涵 11 （二）KPI的意义与作用 11 二 关键绩效指标设计基本方法 12 三 关键绩效指标体系建立流程 13 四 在实际工作中的应用 16 第三部分 工作目标设定 20 一 工作目标设定的含义 20 二 工作目标的设计 21 第四部分 绩效计划 23 一 绩效计划概述 23 二 经营业绩计划的制定 29 三 员工绩效计划的制定 29 第五部分 绩效辅导 32 一 工作中的辅导 32 二 中期回顾 34 第六部分 绩效评估与绩效应用 35 一 绩效评估 35 二 绩效结果应用 39 三 绩效计划修订 40 第七部分 附录 41 一 绩效考核表 41 二 目标设定表 42 三 目标责任书 42 公司及部门基本情况简介 尔海电器有限责任公司创立于2009年，注册资金500万，是青岛一家电器专营公司，面向电器市场的各大中小型客户。公司目前拥有员工2000多人，制造、销售：泵、阀门、压缩机及类似机械的制造；电机制造；输配电及控制设备制造；电线、电缆、光缆及电工器材制造;家用电力器具制造；机械设备、五金交电及电子产品批发；风机、包装设备等通用设备制造；家用电器及电子产品零售。 公司产品定位分多个档次，力求满足不同阶层、不同类别消费者的需求。公司成立5年来，已和国内多家企事业单位形成了密切的合作关系，为其提供电器销售、安装等服务。虽然目前处于成长阶段，但已获得了国内消费者和商家的众多好评，并在2013年获得“青岛市百家中小型企业”的称号。公司力求将事业不断完善，坚持“自主创新、优秀品质、卓越服务”，为消费者提供更为丰富、完美的商品和服务。 销售部作为公司最重要的本部门之一，部门业绩直接关系到公司发展前景，其战略作用不言而喻，因此特设定尔海公司销售部绩效管理手册，优化部门绩效考核，推动公司战略发展。 根据本公司组织结构框架设置，销售部与市场部同属于市场营销部，销售部经理对营销总监负责，具体部门结构图如下： 第一部分 绩效管理综述 绩效管理 （一）绩效 绩效是指员工在完成自身工作任务的过程中达到期望目标的阶段性成果，以及在完成目标过程中的行为表现。 绩效包含两个方面：组织绩效和个人绩效。 组织绩效：组织在完成工作的数量、质量、效率上的具体表现。 个人绩效：个人在完成工作目标过程中的任务数量、质量及效率的具体 表现。 （二）绩效管理 绩效管理是指对员工的工作行为进行管理，通过提升员工实现目标的能力与培养员工实验目标的意愿，从而达到实现组织目标的目的。绩效管理的目的在于提高员工的素质和能力，从而改进公司整体的绩效水平。 绩效管理与绩效考核的区别 绩效管理的目的在于解决问题，通过贯穿于整个管理活动的沟通与绩效的提高，从而实现未来绩效的双赢局面。绩效管理不仅重视结果，更重视完成目标改进的过程。而绩效考核只是针对过去的绩效进行一次判断评估。因此，绩效考核只是绩效管理过程中的一个环节，两者概念不能混为一谈。 绩效管理循环 绩效管理是管理者与员工相互磨合不断改进工作流程的一个循环过程，采取的有效手段是PDCA循环： （三）绩效管理的作用 在组织中的作用 引导组织发展方向，长期持续提高组织绩效； 有利于组织引进人才、留住人才，促进组织的人才战略计划发展； 有利于形成积极向上的组织文化、企业文化。 对管理者的作用 提高管理者的管理水平，不断改进和发展管理能力； 增强管理者与员工的沟通，促进管理者与员工的相互理解，提高管理效率； 提供有效的方法使管理者能够自我监督，提高自身绩效。 对员工的作用 从与管理者的沟通中获得有效信息，提升自我技能与绩效； 有效沟通使管理者与员工的关系更为紧密，切实帮助员工了解企业战略，提高员工的工作积极性； 绩效管理使得员工晋升流程更为公开透明，保证员工发展的公平公正。 绩效管理过程 绩效管理过程包括计划、监控、评价、反馈等四个方面。 （一）绩效计划 绩效计划是绩效管理的第一个环节