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后勤管理处工作规范 一 总 则 第一条 为提高后勤管理处行政工作效率，根据学校《关于进一步规范行政工作的通知》精神，结合后勤管理处工作实际，制定本规范。 第二条 后勤管理处所有人员必须坚持服务为本、师生至上的工作理念，以“保障优先、职责明确、集约高效”为目标，以提升服务质量、提升服务效能、提升服务满意度为导向，做师生满意的后勤人。 二 工作规则 第三条 处长主持后勤管理处行政全面工作，对全处工作负总责。副处长按照分工做好分管工作，向处长负责。科长、中心主任按照职责范围做好工作，向分管处领导负责。副科长、副主任以及工作人员按照分工做好工作，向科长、中心主任负责。 第四条 在工作中，处长提出明确要求的，副处长应按照处长意见办理。副处长所分管的工作，凡是涉及重大问题或重要事项，要主动向处长请示报告。 第五条 后勤管理处工作实行分工负责制和项目负责制。副处长要根据工作分工和岗位职责，主动思考和研究问题、提出方案，做好分管工作。凡因各种项目的开展所涉及的工作，由项目牵头的处领导负责，各相关人员积极配合做好工作。 第六条 加强协调配合。各级岗位工作人员在工作中即要严格按照工作分工履行职责，又要在工作中注重协作配合，做到工作分工不分家。对涉及两个以上科室、中心职能交叉的工作，原则上根据工作分工，由分管副处长牵头负责，其他处领导做好配合工作；牵头处领导可以召集协办科室、中心参加的协调会议，协办科室、中心要积极配合，服从管理，不得推诿或无故缺席协调会议；协办科室、中心参加会议表决事项，要事先征得分管处领导的同意。 第七条 各级岗位工作人员要严格遵守工作纪律，服从领导和管理，确保工作政令畅通。研讨工作时，各岗位工作人员应积极发表意见，工作方案一经确定予以严格执行。 第八条 各科室、中心汇报请示工作应按程序进行，先经分管副处长同意，再向处长汇报请示或报送材料，不得越级汇报请示工作。校领导直接下达的工作指示，应及时向处长汇报。 第九条 各科室、中心要结合工作实际，逐步完善各项规章、制度，完善工作流程，规范工作行为，提高工作效率，不断提升服务质量。 三 行为规范 第十条 办事首问责任制。 （一）接待外来办事人员一律实行首问责任制，问到谁，谁负责；谁接待，谁负责。对与本科室、中心无关的人和事，也要热情接待，引导到位。 （二）办事或回答问题要热情、准确、及时。职责范围内能够办理或解答的，当即办理或解答；不能办理或解答的，要耐心做好引导和解释工作。 （三）接待时，出语要谨慎，对不清楚或不了解的事情不乱发表议论，不随便表态。 第十一条 电话首接责任制。 （一）电话铃响后，必须及时接听，接听电话需使用文明规范语言。 （二）接听来访电话时，需认真作好记录。涉及重要的事项，要按照工作规则，及时向上级领导汇报。 （三）实行首接负责制。谁接电话，谁负责解答；一时无法回答的问题，要礼貌地约定下一次解答的时间和方式。不是本科室、中心的问题，要告知责任科室、中心的联系电话及联系人。 第十二条 办公室行为规范。 （一）办公室要整洁有序、布置合理，上墙图表、文字应正确、美观，不张贴与工作无关的图画。 （二）办公时间严禁串室聊天，不得做与工作无关的事情。 （三）办公室内部要团结协作，互帮互助，形成一个良好的工作环境。 第十三条 仪表着装规范。 （一）上班时不能穿背心、短裤、拖鞋；女同志不能穿超短裙、吊带裙等服装。 （二）女同志要化妆适度，不得浓妆艳抹。 （三）衣服整洁干净，保持良好个人卫生。 后勤管理处工作规范是指导各科室、中心开展工作的重要依据，各科室、中心所有工作人员要按照工作规范要求，主动查找存在的问题与不足，及时改进和纠正，以热情、优质的服务，提高工作效率和工作水平，共同树立后勤管理处的良好形象。 附件： 1.车辆驾驶员行为规范 2.物业巡查员行为规范 3.餐饮工作人员行为规范 4.教室场馆服务人员行为规范 5.维修人员行为规范 6.学苑商场工作人员行为规范 7.幼教教职工行为规范 8.一卡通卡务微机员行为规范 9.酒店服务人员行为规范 10.物业服务人员行为规范 后勤管理处 2016年9月20日 附件1： 车辆驾驶员行为规范 一、仪容端庄整洁，举止庄重，热情礼貌，微笑服务。 二、车辆运行服务时，不吸烟、不吃零食。 三、语言文明，语气可亲，使用“十字”文明用语（请，您好，对不起，谢谢，再见）。 四、不得使用服务忌语，不得侮辱、谩骂乘客。 五、服务周到、正点、安全，并保证车辆卫生整洁。 六、主动向乘车人提示起步路码和回车路码（小车起步时必须