(08年关于深化医疗文化建设,构建五种医院文化.docVIP

开滦医院分院 关于深化医疗文化建设，构建五种医院文化，努力 提高医疗服务水平的工作意见 为深入贯彻落实医疗集团年初“两会”精神和最近印发的《关于创新深化医疗文化建设安排意见》的精神，适应医院改革发展的需要，全面创新医疗文化建设,加快医院又好又快的发展,结合本单位实际,认真研究并提出了深化医疗文化建设,构建五种医院文化,努力提高医疗服务水平的工作意见。 适应形势需要，构建医院学习文化，建设学习创新型医院。 面对当前医学技术突飞猛进，人们健康需要日新月异、卫生事业加快发展的迫切形势，必须积极推进医院学习文化，营造浓厚学习氛围，倡导终身学习理念，努力培育具有强大知识竞争力的学习团队。 不断创新学习形式，提高学习效果。 在坚持对员工进行常规教育模式的同时，不断创出新的学习特色。一是定期邀请有关单位、院校、协会等各学科、专业的专家来医院作具有战略性、全局性、前瞻性的高层次理论讲座或业务指导，开阔医务人员视野，拓展思维。二是实行定向培养、重点培养。对有一定基础的中青年医务人员，积极输送有关院校进行学历教育、岗位业务培训（进修学习）。三是科室组织“小讲课”活动，根据各科室人员多少的差异和岗位情况，自己组织“小讲课”，提前准备讲课内容，轮流讲，相互受益，相互提高。四是坚持领导班子中心组理论学习制度，发挥阵地作用。丰富各方面学习内容，用领导班子中心组学习成果，引领广大员工学习的积极性。 拓展各种学习内容，提高业务素质 在组织员工学习过程中，坚持把理论知识更新与医疗实践活动紧密结合，把普及高新技术与提高常规技术熟练程度紧密结合，不断拓展学习内容，增加知识面，提高业务素质。一是按照本医院制定的《医务人员学习管理办法》，由医务科、护理部按照医务人员“三基三严”训练内容组织好各科室的学习。全院集中学习每月一次，各科大班、小班及单岗作业人员的学习参加本科室的“小讲课”活动。二是积极组织开展各类业务技术竞赛活动，按照本单位制定的《深入开展“学、练、比”竞赛活动安排》，由医务科、护理部、工会组织员工开展“读书自学、岗位成才”，“学技术、练业务、比本领”、“新技术开发，新业务开展”、“病历书写”、“计算机操作”、“护理专业技能比武”等各类竞赛活动。每月组织一次单项技术练兵，每季度组织一次业务技术比武。通过各类竞赛活动、全面提升广大员工的技术业务素质和自主创新能力。 适应患者需求，构造医院服务文化，提供患者满意服务 党的“十七大”报告中提出“中国特色社会主义卫生发展道路的方向就是坚持为人民健康服务、为人的全面发展服务、为经济社会发展服务”。医疗卫生工作的宗旨就是全心全意为病人服务。因此，我们必须坚持把患者的呼声作为第一信号，把患者的需要作为第一选择，把患者的利益作为第一考虑，把患者的满意作为第一标准，积极建设医院服务文化、打造诚信服务品牌。从机制上确保医疗服务不断创新、不断改进，更加符合患者和社会的需要，实现经济效益和社会效益的双赢。 不断更新服务理念，推进人性化服务 以我们现在开展着的“亲情在身边、满意在医院”，“创五好、保三无、争两佳”优质服务竞赛活动为载体，不断更新服务理念，积极调整服务模式，注重满足心理需求，以我们良好的服务让患者真正感到暖心、省心、贴心、舒心、放心。一是进一步推进“亲情在身边、满意在医院”活动“亲情服务”内容的落实。加强服务沟通，实行“两书一表”即“知情同意书”、“健康宣教书”、“意见和建议表”，充分体现患者的知情权、隐私权，构筑相互理解、相互尊重、密切配合的新型医患关系。二是创新服务措施，设立“一站式”服务导诊，发放联系卡，公开服务电话，24小时为患者提供医疗服务和咨询。三是实施信息化网络管理，健全信息的收集上报制度，拓展医前服务、加强医中服务、延伸医后服务，全方位满足患者需求。 改进服务流程，实现服务便捷化 强化以病人为中心的服务理念，大力推行“无缝隙服务、限时服务”，着力解决服务“瓶颈”，针对不同的服务环节，设定不同的服务内容。一是急诊突出“急”。完善急救绿色通道，有严密的急救措施，确保急重症病人抢救快捷有序。二是门诊突出“快”。千方百计减少门诊患者就医的环节及在就诊环节上耗费的时间，基本消除挂号、收费、取药时间长，就诊时间短的现象。三是检查突出“准”。各功能检查科室要强化标准意识，诊治仔细，各类检查报告准确。四是治疗突出“需”。根据患者的需要调整服务时间，实行限时、延时、及时、适时服务。根据患者的病情需要，适度参考病人经济承受能力来决定治疗方案。五是护理突出“情”。按照“亲情服务”内容要求，进一步推动整体护理，加强与患者的交流，在护理中充分体现“温情”，促使患者病情良性化转归。 优化服务形象，坚持规范化服务 服务形象是医疗服务质量外显的、具体的、综合的反映，在服务文化中最容易被患者所感知。因此，我们必须重塑良好的服务形象，坚持规