商务沟通方法与技能复习.doc

商务沟通方法与技能知识点汇总 第一章 学生成长档案 建立任务优先顺序 有效的时间管理： 要把所有可利用的时间尽可能得投放到最需要的地方，其关键在于制定合适的时间计划和设置事情的先后顺序 有效的时间管理需要以下的步骤来实现： 列出所需要完成任务的清单 为确定任务的优先顺序做准备 对各项任务的优先顺序进行排序 有效时间管理的第一步是列出所需要完成任务的清单。 任务的简要描述 任务下达方 任务完成时间 任务完成方式 与任务有关的其他人员 各任务之间是否相互依赖 预期完成各任务所需要的时间 这份任务清单为时间管理的第二步，确定优先顺序做准备。 这取决于各项任务相对于其他相关任务的紧急程度和重要程度 具有高度重要性的任务具备以下特点： 没有按期完成任务可能会带来严重后果。 其他重要任务取决于该任务的完成 其他人的活动受到该任务的印象 如果你有一项紧急任务，但同时还有很多重要任务需要完成，那么以下两种技巧可能对你有帮助： 把紧急任务委托给他人，这样你就能有限处理重要任务 请求延期完成紧急但不重要的任务 一旦优先顺序确定以后，就应对各任务的优先顺序进行排序。这表明: 把重要且紧急的任务定位最高优先级 将紧急且可在有效时间内完成而不会影响重要任务的任务定位次高优先级 将重要但不紧急的任务定位再一次级的优先级 优先顺序的ABC分类法 每一类别分别有自己占总体事物的比例，依据这一分类，以进行不同的管理策略，从而有效地提高工作效率和经济效益 ABC分类法是根据某些重要性度量标准将事物划分为A、B、C三类，然后据此进行不同的管理策略，从而有效地提高工作效率和经济效益。 其中，A类事物非常重要，B类事物次之，C类事物最不重要。 A类事物是管理重点，需要对其实行严格控制 C类事物不是管理重点，只需进行宽松控制 B类事物得到的控制水平介于二者之间 (除了在企业进行重大事项决策时可以对事项进行优先顺序进行一个系统排序外，ABC分类法还可以用于对居民收入进行分析，也可应用于库存管理、企业生产的产品类型决策、物流管理、产品成本等多个领域中) 为提高时间管理效率，你需要学会如何把时间合理地分配给这些不同类别的任务，同时应恰当运用质量时间。 当用于任务的时间具备以下特征时才被视为质量时间 以全神贯注的方式 所需信息和资源很容易弄到 无任何中断 与该任务有关的人员可随时参与任务的完成 优先顺序的ABC分类法和时间管理矩阵都可用于制定每日或每周时间计划表。 列出每日或每周需要完成的任务及要实现的目标 将每日或每周的工作时间以特定的时间段进行区别 判定每种任务的有限顺序 分析如何会做的更好 分析时间 分析我们是否有效利用时间的方法很多。这些方法包括 通过写时间日志或者估算完成各项主要任务所需时间来评估自己的工作绩效 从别人那里获得反馈和指导 从指定一个行动计划来预测当我们更有效地利用时间是，我们的行为将怎样变化 时间日志是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录，任何时间日志都应当： 详细记录所有需要花费时间的任务，各项任务一经结束就要注销其优先顺序 记录所有无效的时间。（无效的时间包括各种干扰，及那些不应该承担的任务。不应承担的任务可能是因为不在你的工作范围之内，或者任务本身没有价值，做了也是白费功夫） 创造时间的办法包括以下几种： 提高工作质量，避免犯错误，因为现在工作中出现的错误势必日后采取措施来纠正 明确你在做什么，以避免出现需纠正的错误 保持桌面整洁、文件档案拜访整齐和计算机文档有条理 尽量将任务授权 确保你只做自己分内的工作 分批执行任务以减少任务转换的时间 学生成长档案 学生成长档案旨在促进你的学习并帮助你获得技能。学生成长档案是对学生在学习过程中取得进步的记录，主要集中在课堂学习方面，但也包括个人爱好和职业兴趣以及通过兼职或全职工作与参加志愿活动所获得的经验、知识和技能。 学生档案的作用： 学生成长档案为每个学生用于就业、未来教育和培训目的所承建的建立提供了一套证明文件 有助于学生明确其未来的职业方向 有助于提高学生的学历能力 有助于学生进一步发现自己的优缺点而识别进一步发展的机会 学生成长档案应涵盖所有可能会促使你学习的因素。这一点很重要。你不仅应考虑你的学习课程，还应顾及个人爱好、就业、已参加的俱乐部和社团、任何志愿者活动、以往获得的资格认证以及你的家庭责任和活动 学生的角色 作为学生，你应在学习过程中建立自己的学生成长档案。为此，你需要承担以下工作/责任: 通过你的学业学习和其他活动开发技能 通过你的学习日志进行自我反思 定期检查这些档案文件 年终检查这些档案文件 课程结束时检查这些档案文件 学生成长档案的重要性: 你需要具备以下技能: 计划和组织技能 信息处理技能（包括获取信息、分析信息、评估和解释信息。信