旅行社经营与管理.ppt

旅行社经营管理 第一章 导论 第一节 旅行社的历史与现状 第二节 旅行社的性质与行业特点 第三节 旅行社的类型及基本业务 第一节 旅行社的历史与现状 一、旅行社产生的历史背景 （一）交通条件的改善 （二）经济收入的增加 （三）旅游需求的产生 二、 旅行社行业的产生与初期发展 （一）国外旅行社行业的产生与初期发展1．国外旅行社行业的产生 2．国外旅行社行业的初期发展 (二)中国旅行社行业的产生与初期发展 1．中国旅行社行业的产生 2．中国旅行社行业的初期发展 三、 旅行社行业的成长与成熟 （一）国外旅行社行业的成长与成熟 1．国外旅行社行业的成长 2．国外旅行社行业的成熟 （二）中国旅行社行业的成长 1．中国旅行社行业的初步增长 2．中国的旅行社行业调整 3．中国的旅行社行业增长 第二节 旅行社的性质与行业特点 一、 旅行社的性质 （一）国际官方旅游组织联盟(IUOTO)的定义 1．旅游经营商（社）性质的定义 2．旅行代理商（社）性质的定义 （二）日本《旅行业法》的定义 （三）我国《旅行社管理条例》的定义 （四）我国台湾地区《发展观光条例》的定义 二、 旅行社的职能 (一)生产职能： (二)销售职能： (三)组织协调职能： (四)分配职能： (五)提供信息职能： 三、 旅行社的行业特点 (一)劳动密集性 (二)智力密集性 (三)季节性 (四)关联性 (五)脆弱性 (六)服务性 第三节 旅行社的类型及基本业务 一、 旅行社的类型 (一)中国的旅行社类型 (二)欧美国家的旅行社类型 1.旅游经营商（Tour Operator） 2.旅游代理商（Travel Agent） （三）日本的旅行社类型 二、旅行社的基本业务范围 1 产品设计与开发业务 2 旅游服务采购业务 3 产品销售业务 4 团体接待业务 5 散客旅游业务 本章重点1.旅行社的性质 2.旅行社的职能 3.旅行社的行业特点本章难点1.旅行社的类型 2.旅行社的基本业务范围 参考书目（含参考书、文献等）具体内容： 1.《旅行社管理学》，陈小春主编，中国旅游出版社2003年版 2.《旅行社经营管理》，国家旅游局人事劳动教育司编，中国旅游出版社2004年版 3.《旅游经济专业知识与实务（中级）》，全国经济专业技术资格考试用书编写委员会编写，团结出版社2004年版 4.《旅游经济专业知识与实务（初级）》，全国经济专业技术资格考试用书编写委员会编写，团结出版社2004年版 5.《旅游学概论（修订版）》，李天元编著，南开大学出版社2005年版 章后习题 选择题 1．英国人托马斯·库克在旅游发展史上是位十分重要的人物，他有许多创举（ ） A：他创建了世界上公认的第一家旅行社 B：他整理出版了世界上第一本旅游指南——《利物浦之行指南》 C：他组织了第一个包价环球旅行团 D：他发售了第一张旅行支票 2．在我国，旅行社的旅游业务主要包括 ( ) A：为旅游者代办出境、入境和签证手续 B：招徕和接待旅游者 C：向旅游者提供导游服务 D：为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动 3．旅行社的行业特点包括 （ ） A：劳动密集性 B：智力密集性 C：季节性 D：关联性 E：脆弱性 F：服务性 二、问答题 1.旅行社具有哪些基本职能？ 2.旅行社产生的历史背景是什么？ 3.旅行社有哪些基本类型？ 典型案例 美国运通旅行社的发展历程 美国运通旅行社是美国最大的旅行社，也是世界上最大的旅行社。该旅行社于1850年在美国的纽约州包法罗市建立，起初经营货物、贵重物品和现金的快递业务。1882年，美国运通公司推出自己的汇票，并且立即获得成功。 1891年，美国运通公司推出第一张旅行支票。美国运通公司以其良好的信誉为其所发行的旅行支票作担保，并且保证接受这种支票的人不会蒙受任何损失。假如支票被盗或是支票上的签名被人仿冒，美国运通公司保证承担损失。公司不靠发行旅行支票的手续费营利，而是靠每年数十亿美元的浮存进行投资。同年，美国运通公司建立欧洲部，并于1895年在巴黎建立了第一家分公司，随后又先后在伦敦、利物浦、南开普敦、汉堡、不来梅等城市建立了分公司。很快，美国运通公司的办事处和分公司遍布整个欧洲。 在旅游市场巨大发展潜力的诱惑下，美国运通公司于1