现代礼仪实用教程 全套课件（上）.pptx

现代礼仪实用教程工学结合新思维高职高专航海技术类“十二五”规划教材模块一 为什么要学习礼仪学习与训练目标 ◇ 掌握礼仪的基本概念，明确学习礼仪的重要性◇ 了解礼仪的特点，掌握理解礼仪的原则，能够在生活和工作中自觉检查和约束自己的行为◇ 了解礼仪发展的历史一、礼仪的内涵什么是礼仪礼仪是律己、敬人的行为规则和表现形式，是个人素养和文明程度的外在表现。二、礼仪的基本特征稳定性（约定俗成的）差异性（不同时代、不同地区）继承性（固定和沿袭）发展性（相互渗透、相互融合）小资料0K的含义有一种手势，大拇指和食指环成圆圈，其余手指伸展，意思是“ＯＫ”。表示同意、良好、顺利、赞赏和暗示赞成或欣赏对方的观点。这个手势19世纪初风行于美国，后在欧洲被普遍采用。这个手势在其他国家则有不同的意思。在日本表示“懂了”；在缅甸、韩国表示“金钱"”；在印度表示“正确”；在泰国表示“没问题”；在突尼斯表示“无用”；在印尼表示“不成功”；在巴西，则常用来指责别人行为不端；在地中海国家，常用它来影射同性恋。同一个手势在不同地方会有不同含义.礼仪除具有固定的形式与规范外，因时、因地、因对象的不同，还带有较为明显的差异性。日常交往中，我们应充分认识这些差异，并给予应有尊重。三、礼仪的基本原则平等尊重原则自律自信原则真挚诚恳原则理解宽容原则小看板 萧伯纳与小女孩英国著名的戏剧家、诺贝尔文学奖获得者萧伯纳有一次在苏联访问，他在莫斯科街头散步时见到一个非常可爱的小女孩。萧伯纳和这个小女孩儿玩了很久，分手时，他对小女孩说：“回去告诉你的妈妈，你今天和伟大的萧伯纳一起玩了。”小女孩儿也学着大人的口气说：“回去告诉你的妈妈，你今天和苏联女孩儿安妮娜一起玩了。”萧伯纳很吃惊，他立刻意识到自己的傲慢，并向小女孩儿道歉。后来，萧伯纳每次回想起这件事，都感慨万千。他说：“一个人无论有多么大的成就，对任何人都应该平等相待，应该永远谦虚。因此，对待任何人都能以礼相待，礼尚往来，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝，是礼仪平等尊重原则的要求。长镜头《佐贺报》的故事日本有家地方性报纸——《佐贺报》，它在邻近的福冈县大报社的竞争夹缝中历经110年而没有被挤垮，靠的就是处处为用户打算的真心诚意。佐贺北临日本海，南接太平洋，是典型的海洋性气候，因经常下雨给报纸的送递造成很大困难。《佐贺报》的董事长说：“下雨天送去湿漉漉的报纸实在说不过去。”因而，凡是阴雨连绵的早晨，每一位《佐贺报》的读者，都会收到一份用塑料袋细心包裹着的报纸。《佐贺报》对读者的这份真诚和温馨，是它历经百年而不倒的经营秘诀。“精诚所至，金石为开”“是指诚心能够感动像金石那样坚硬的东西。在经商过程中，即使是最挑剔的顾客，也能靠发自内心的真诚去打动他。三、礼仪的作用（一）提高个人修养，树立良好形象（二）促进沟通协调，改善人际关系思考和训练1．高职学生学习礼仪的意义是什么？2．高职学生应该掌握哪些礼仪规范？3.你怎么认识有人说的现代社会“无礼寸步难行”这句话？4.每位同学都收集一个礼仪故事，在课堂上与大家分享，并分析讨论。模块二 言谈礼仪学习与训练目标 ◇明确言谈礼仪的重要性，掌握言谈礼仪的基本知识 ◇ 明确倾听的重要性，掌握倾听的技巧◇ 练习在不同场合下的言谈内容与表达方式案例导入约翰·卡尔文·柯立芒(1923-1929年任美国总统)发现他的女秘书长得非常漂亮,但工作经常出现差错。一天早晨,柯立芒看见女秘书走进办公室,便对她说:“今天你穿的这身衣服真漂亮,正适合你这样年轻漂亮的小姐。”女秘书受宠若惊,柯立芒接着说:“但你不要骄傲,我相信你处理的公文也和你一样漂亮。”果然从那天起,女秘书处理公文时很少出错。一位朋友知道了这件事,好奇地问柯立芒:“这个方法很妙,你是怎样想出来的?”柯立芒说:“这很简单,你看见理发师给人刮胡子吗,他要先给人涂肥皂水。这是为什么呀?就是为了刮起来使人不疼。”模块二 言谈礼仪子模块一 学会倾听小看板 丽萃为什么讨人喜欢小说《傲慢与偏见》中，丽萃在一次茶会上专注地听一位刚从非洲旅行回来的男士讲非洲见闻，几乎没有说话。分手时那位绅士却对别人说：“丽萃是个多么擅言谈的姑娘啊……”看，这就是认真倾听别人说话的效果。它能让你更快地交到朋友，赢得别人的喜欢。卡耐基在与一位著名的植物学家聊天时，认真地听对方谈大麻和马铃薯的种植，结果他被对方评价为“最有意思的谈话家”。其实卡耐基本人并没有说几句话，只是在听的过程中表达出一种受益良多、并愿了解更多内容的愿望。许多人不能留给别人好的印象，主要是因为他们不注意倾听别人讲话，他们太专注于自己要讲的话了——倾听是很重要的。 一、倾听的重要性“人长着两只耳朵却只有一张嘴，就是为了少说多听”。倾听他人谈话是获得信息的主要手段。在一般的交谈活动中，听，往往比说更重要。倾听是交谈的重要基础二、倾听