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5) 每特性画很多张特性因素图. 特性是不良品的话，以尺寸不良、槽不良、研磨不良等区分而制订特性因素图. 6) 注重于解决问题点. 不要考虑为什么发生问题而要注重于怎样才能解决问题。 事实要以进展的姿势研讨的态度很重要。以六何原则(5W1H)自问自答的方式很有效。 (1) 为何必要(Why) (2) 做什么(What) (3) 在哪儿做(Where) (4) 什么时候做(When) (5) 谁做(Who) (6) 以何种方法去做(How) 5. 特性因素图的用途 特性因素图的用途非常广泛。在现场、事务、研究、营销等任何地方都使用。 特性因素图以独特创见(Brain storming)制订的话，全员可参加， 这对全员知识的直接整理和思想统一很有效果。用途按目的区别的话，如下。 1) 改善、解释用 以提高质量、提高能率、节减成本等为目标，解释并改善现况时使用。 2) 管理用 发生索赔或不良品时，找出原因并解除时使用. 3) 作业标准制订用 重新制定作业方法、管理点、管理方法等作业标准或修订自今为止的标准时使用。 4) 引进质量管理及教育用 引进质量管理而全员参加进行讨论(问题点以特性因素图整理)时、以管理图对工序采取措施 (彻底研讨其原因)时、实施新员工教育时使用。 鱼骨图 QC 7 Tool 29 5. 特性因素图的使用法 1) 与作业标准比较. 制订完之后，对末端的小骨头调查现场的实情和作业标准的内容. 2) 决定要改善的而实行. 对各因素，决定要实行的和要改善的。是由全员参加而决定的，因此必须标准化而实施。 对决定改善的问题进行试验或施行并检查其结果. 3) 确认重要原因的因素. 对特性影响大的原因，全员以技术性或经验性决定后，再以重、轻、微的程度分类。 对因人而异的意见，为掌握事实，看数据，以统计性解释得出结论。 4) 使人周知，谋求得彻底. 时常放在易拿到的地方，发生问题时，有关负责人打开特性因素图，开单位研讨会而研讨。 5) 持续进行改善、修订. 每当发生问题时持续改善并修订. 6. 特性因素图的效果 特性因素图有如下的效果. - 决定行动方向. - 促进新发现. - 谋求技术积累. - 通过制订过程，活跃部门间、人际间的交流。. 鱼骨图 QC 7 Tool 30 坐标图是将Data以图形表示，使一眼看清楚数量大小的比较或数量变化的状态。 这样刺激人的视觉，从而概括更多的内容，更快地转达，是为得到如下的效果： . 更快地读出信息. . 自一个Data得到更多的信息. . 能够彻底采取必要的措施. 坐标图 1. 坐标图是？ 坐标图按用途可分为很多类型，但在现场上使用的如下。 2. 坐标图的种类 种 类 形 态 直方图 [表4-1] 各种坐标图的种类和特征 目 的 优 点 比较数量大小 排列有一定幅度的柱形， 根据长短可以比较数量的大小。 A B C D 折线图 看出数量的 变化状态 根据点的高低可以比较数值的大小， 同时可以知道随时间经过的变化。 QC 7 Tool 31 种 类 形 态 圆坐标 目 的 优 点 看细目的比率 全体以圆表示， 细目的比率以扇形区分， 从而可以掌握全体与部分、 部分与部分的比率. 带坐标 看细目的比率 全体以长方形的带子表示， 并将其以该细目的比率区分， 从而可以掌握全体与部分、 部分与部分的比率. A B C D E A B C D 点坐标 调查2个变化 的数量间是否 有关系. 调查产品的哪一位置发生不良缺点 的坐标图、检查单、分布图等 三角坐标 看正三角形内 的点的位置而 比较许多情况 由3因素构成的全体， 表示各个是怎样构成的. X Y Z 图坐标 使外部人 易看懂而 又感兴趣 是统计图表的一种，非常正确， 以面积表示时，可以画得与圆形相似。 电话保有数 全州 : ??? 汉城 : ????? 大邱 : ???? 坐标图 QC 7 Tool 32 排列有一定幅度的柱形， 根据其程度比较数量大小的坐标图。直方图有制订方便， 易看懂的优点，但很难抓住均衡，因此全体的平衡要注意如下的情况(原则)而画。 . 柱形按顺序排列. . 柱形和柱形之间的间隔要适当. . 要明确基线和刻度线. [图 4-2] TFT-LCD厂家世界市场占有率(显示器用) 3. 坐标图的制订和使用法 1) 直方图 [图 4-1] LCD领域各国家市场占有率( 单位:%) 坐标图 QC 7 Tool 33 折线坐标图一般使用于表示随时间变化的数量的情况。 画坐标图的基本形态(基线、刻度线)与直方图相似，要注意的事项如下。 . 竖轴要记载变化的数