全面质量管理和7个QC工具剖析.ppt

全面质量管理和7个QC工具 TQM 7 QC Tools 您的培训期望 欢迎参加本次培训！Welcome 互相介绍 Introduce yourself 您想从本次培训中得到什么？（先写下来，培训后验证）。Expectation 培训内容 Training Items TQM History 全面质量管理的历史 TQM Principles 全面质量管理的原则 TQM Operations 全面质量管理的操作 7 QC Tools 七个质量控制工具 Other QC tools 其它的质量控制工具 Question and Answer 问题解答 1.TQM History 全面质量管理的历史 在七八十年代，由日本开始提倡TQM 随后在欧美得到推广 中国在八十年代开始接触 TQM将质量管理扩展到产品的全部流程，变成所有人的责任 ISO9000继承和发扬了TQM的精神 除7个QC工具之外，TQM的系统性不强，所以许多公司在其它的质量管理系统如GMP, IS09000等，包涵了TQM的工具。 2. TQM Principles 全面质量管理的原则 1 发挥群体力量(Team Effort) (团队精神） 2 发掘员工的价值（Empower people） 3 管理是为了方便整体操作 （教是为了不教，管是为了不管） 4 要当领导，不要当经理 5 关键是如何落实，不是如何议论 ISO9000的质量管理原则 满足顾客 Customer focus 领导支持 Leadership 全员参与 Total involvement 过程方法 Process approach 系统方法 System approach 持续改进 Continue improvement 基于事实做决定 Factual approach to decision making 互利的供方关系 Mutually benefit supplier relationship 3.TQM Operations全面质量管理的操作 1 领导以身作则； Leadership support 2 制订方针； 3 组织团队； Total involvement 4 制订程序； 5 制订计划； 6 严格执行； System approach 7 不断培训； 8 不断改善； Continue improvement 9 满足客户。 Customer focus 4. Seven QC Tools 七个质量控制工具 因果关系图－包括鱼骨图 Fisher bone 和质量展开图 Quality evaluation chart 帕雷多图 Pareto chart 流程图 Flow chart 职责图 Responsibility chart (5W+1H) 直方图 Histogram 控制图 Control chart 散点图 Scatter chart 鱼骨图 （因果关系图） Fisher bone 一个质量问题的产生又往往不是单纯一种或几种原因的结果，而是多种因素综合作用的结果 因果。鱼骨图就可以帮助分门别类地列出各种原因, 挑出主要原因，寻求解决方法。 鱼骨图的画法：“鱼头”为结果。“主鱼刺”为原因分类，“小鱼刺”为具体原因。 通常，“主鱼刺”主要有：环境、机器、方法、材料、人员等。 鱼骨图的例子 质量展开图 Quality evaluation chart 使用表格的方式，对原因逐层推进，一般最多推进为5层，找到可能的根本原因。再通过《因果验证表》来初步确认原因和影响大小。对确认的原因安装轻重缓急的原则，提出解决方法。问题解决后，回顾和验证，提出经验和教训供以后使用。 在AM（自主维护）中多次成功使用此工具。 质量展开图的例子 质量展开图例子－优先级 帕雷多图 Pareto chart 其理论基础为“20:80”原则，主要的影响是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可用最少的努力获取最佳的改进效果。 其解决方法就是列出各种问题的发生频率，或者危害大小，解决主要矛盾。 对应SPSS统计软件的“众数”和“频数” 画法：在二维坐标的下方，用柱形杆代表各种问题的大小，在上方用曲线画出累积百分比。 帕雷多图的例子 流程图 Flow chart 将活动按照流程分步，方便观察和控制 画法：用椭圆代表开始和结束，矩形块代表中间步骤，菱形框代表判断，箭头代表流向。在其上方，列出相关人员。 流程图的例子 职责图Responsibility chart(5W+