物业的管理服务承诺.doc

物业管理服务承诺 为了将GM花园建设成为一流的文明住宅小区，在依照GM花园小区物业管理委员会的《GM花园小区物业管理内容》有关招标书，同时参照中华人民共和国建设部《全国城市物业管理优秀住宅小区考核标准》，结合S公司“以家为本，服务社群、精益求精”的宗旨及“人性化管理”、“规范化服务”的指导方针对GM花园物业管理进行量化,S物业管理公司在GM花园进行之物业管理项目及措施承诺如下： 特别承诺： S物业管理公司承诺一年内将GM花园创建成J市物业管理优秀住宅区、两年内达到省和全国物业管理优秀住宅区标准，以国家权威机构的认可来检验本公司的服务标准，同时提升GM花园的社会知名度。如未达到服务标准，S物业管理公司将GM花园小区的管理酬金的30%作为罚金从每年管理人酬金中扣除。 266 二、档案的建立和管理 档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分，科学的、规范化的档案管理能有效地为住宅区楼宇及公用设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。针对GM花园物业管理形式，做到每一项管理工作有理论、有制度规范、有工作详实记录，对所有档案资料进行严格的、科学的、集中的管理。 档案的建立与分类 小区档案指在建设及经营管理小区的活动中形成的全部文件和资料的总和。 （1）小区管理档案分类 ①管委会工作资料； ②委托管理合同及小区管理涉及的其他合同文本； ③住户管理:主要包括住户资料(住房登记表、住户证件等)、住户特殊要求记录、住户投诉与回访记录等； ④社区文化资料； ⑤清洁卫生管理记录及资料； ⑥绿化管理记录及资料； ⑦车场（车棚）管理记录及资料； ⑧文化娱乐场所（会所）管理资料； ⑨消防、治安管理记录及资料。 （2）工程技术、设备管理档案 ①小区建设竣工资料； ②管理处接管小区的有关资料和协议； ③小区改造变更资料（含装修管理资料）； ④房屋及公共设施维修（维护）资料； ⑤设备资料主要包括设备技术资料、设备运行资料、设备维修保养记录及资料； ⑥科技图书及资料。 （3）管理处内务管理档案 ①经营财务：主要包括经营管理资料、合同管理资料、财务管理资料； ②人事劳资：主要包括人事资料、劳资资料、员工培训、考核资料； ③规章制度及往来文件； ④管理及运作规章制度 ⑤政府、主管部门颁发的法律、法规文件 ⑥物业管理有限公司文件； ⑦其他外来文件； ⑧本管理处发出的通知、公告、报告、信函等公文； ⑨质量管理文件及相应的资料、记录 （4）其他文件 2．档案管理 （1）管理思路 ①依照规定程序收集的各项工作的档案资料，按科学方法检索使用，机密文件加密，专人管理。 ②档案管理除详细记录管理过程外，一个重要目的是从中发现管理不足，改进管理工作,原始资料除收集、整理，编入档案时初步分析外，应形成各类人员定期、定项目有方向性地进行统计、归纳，反映管理漏洞，提出报告和可行性整改意见，物业经理决策修正工作规程。 （2）档案管理的基本模式 ①采用多种形式的信息贮存方式，有计算机磁盘、录影带、录音带、胶卷、照片、图表卷宗等，分别采用相应的保管贮存方法。 ②采用科学检查及多媒体查询系统，文件目录条理清晰，方便档案使用、查询。 ③严格内部文件资料的保密制度，需保密文件及区域必须加密，专人负责保管，确保文件的安全。 ④加强档案的安全管理，配置消防器材和防盗门，档案柜、锁符合防盗、防火、防虫、防鼠、防潮湿的要求。 ⑤坚持对档案管理工作检查指导，一方面检查档案管理职效，另一方面从档案中可侧面了解管理处各项工作的运作情况。管理处各部室每月检查一次本部门管理文件记录情况，督促档案管理人员及时将工作记录文件归入档案，管理处经理（或经理助理）每季度对档案管理工作进行一次全面的检查，检查文件管理是否规范，有无遗漏，指出工作不足，以便更好地提高档案管理工作。 三、保洁、绿化 充分展现GM花园洁净、清幽的环境、体现出净化、绿化、美化的人文环境，使GM花园真正成为一流的花园式住宅区，为创建国优、省优标准打下坚实的基础。 1.管理策划 （1）全员保洁：在GM花园管理处，上至主任，下至操作人员，全员树立保洁意识，人人都是保洁员，人人都是绿化员，保安员不仅仅负责环境治安和车辆管理，还将承担起小区清洁维护、监督等工作。 （2）专业养护、责任分明，以“四有”促进管理。 ①有专业管理，以一名物业管理员组成卫生绿化项目小组，全面管理。 ②有专业队伍，保洁队和绿化队，层层落实。 ③有明确的奖励措施，若有扣分因素，相关责任人扣发薪金。 ④有严格遵守的保洁、绿化制度和标准化的作业方式。 2.服务运作（包括但不限于） 楼梯、大堂、电梯：每日清扫2次以上，清除垃圾，保持洁净； 路面：实行16小时全天侯保洁，无杂物，无垃圾，道路洁净，每周冲洗公共通道2次以上； 生活垃圾：每天上门收集3次，周围环境洁净； 游泳池：每日