课件-广汽传祺-客户满意度提升_高阶销售培训.ppt

* 1、讲 解 重 点---经销商设施 （1、不能改变其形状那我们就改变其亮度） 2、举 例 引 导--- 3、互 动 内 容--- 4、点评 及 结 论--- 5、提问问题及方式--- 6、名 词 解 释--- 7、ppt讲 授时 间--- 8、达到的 效 果--- * 1、讲 解 重 点---交车时间（1、兑现给客户的承诺2、为客户着想） 2、举 例 引 导--- 3、互 动 内 容--- 4、点评 及 结 论--- 5、提问问题及方式--- 6、名 词 解 释--- 7、ppt讲 授时 间--- 8、达到的 效 果--- * 1、讲 解 重 点---交车过程（1、维护客户关系、建立忠诚客户的开始2、提升满意度的关键） 2、举 例 引 导--- 3、互 动 内 容--- 4、点评 及 结 论--- 5、提问问题及方式--- 6、名 词 解 释--- 7、ppt讲 授时 间--- 8、达到的 效 果--- 1、讲 解 重 点---影响顾客满意的关键点-客户到店时（1.快速2.热情3.关注4.平等） 2、举 例 引 导---第一时间热情的接待给顾客一种什么感觉？ 3、互 动 内 容---客户到店时，我们该做到什么？ 4、点评 及 结 论--- 5、提问问题及方式--- 6、名 词 解 释--- 7、ppt讲 授时 间---5分钟 8、达到的 效 果---满足客户的期望，甚至超越客户期望 1、讲 解 重 点---影响顾客满意的关键点-销售人员接待时（1、专业化的体现2、公平温馨和谐的环境） 2、举 例 引 导---销售人员着装散乱的结果 3、互 动 内 容---为什么客户在接触之后会表现的不信任 4、点评 及 结 论---专业化的体现 5、提问问题及方式---你在接待的时候要具有什么样的准备？ 6、名 词 解 释--- 7、ppt讲 授时 间---8分钟 8、达到的 效 果---自我约束、自我控制，体现专业化和良好的环境，满足客户期望 1、讲 解 重 点---影响顾客满意的关键点-最终成交时（1.减少客户压力2、兑现承诺） 2、举 例 引 导---忽视客户需求（按揭）的案例 3、互 动 内 容---为什么客户在成交的时候很谨慎 4、点评 及 结 论---1、怕被推销2、怕被歧视3、怕不了解4、怕不能兑现承诺 5、提问问题及方式--- 6、名 词 解 释--- 7、ppt讲 授时 间---5分钟 8、达到的 效 果---学会观察客户的变化，预防客户异议，满足客户期望 1、讲 解 重 点---影响顾客满意的关键点-交车时（1.交车是创造忠诚客户的开始2、兑现客户承诺，超越期望值） 2、举 例 引 导---客户提车当天进入展厅就收你的鲜花 3、互 动 内 容---交车的时候我们该做些什么 4、点评 及 结 论--- 5、提问问题及方式---交车时是不是随便洗车就OK了？我们该如何做？ 6、名 词 解 释--- 7、ppt讲 授时 间---10分钟 8、达到的 效 果--- 交车是客户最容易抱怨和异议的时刻，但也是创造忠诚客户的开始 1、讲 解 重 点---影响顾客满意的关键点-交车后（1、客户关系维护的第一步2、为转介绍打好基础） 2、举 例 引 导--- 每天养成好习惯回访已购车客户的好处 3、互 动 内 容--- 为什么交车之后，失去了客户的讯息？ 4、点评 及 结 论--- 是我们不主动的原因，客户也不好意思麻烦我们，甚至没有话题与我们交流，这时候我们要主动！ 5、提问问题及方式--- 你的保有客户有多少？每天回访多少？回访结果是什么？ 6、名 词 解 释--- 7、ppt讲 授时 间---8分钟 8、达到的 效 果--- 维系老客户，创造忠诚客户-终生客户！ * 1、讲 解 重 点---客户满意从我做起（1、从最基本的地方就开始做维护工作） 2、举 例 引 导--- 3、互 动 内 容---图上的几个小朋友是不是很可爱？你还看到了什么？为什么上图是几个小朋友？ 4、点评 及 结 论---维护客户关系从最基本的小事情开始！ 5、提问问题及方式--- 6、名 词 解 释--- 7、ppt讲 授时 间--- 8、达到的 效 果--- * 1、讲 解 重 点---真实一刻（1、小小的印象2、小小的时刻3