客户投诉改善报告表.PDF

标 题 要描述零件的具体表现 年 月 日 接 年 月 日 零件图号 责任 制作 确认 批准 受 确认 批准 零件名称 客户投诉改善报告表 单位 报 告 签发人 签发日期 人 发生状况（发生件数、发生现象、处置情况等） 一、现状把握（不良品的确认结果、批次跟踪及变化点调查、要因分析） 1. 车(机)型： 不良品的确认结果 批次跟踪及变化点调查 要因分析 2. 发生时间： 1）现品的状态： 1.批次追踪: 1.对全部工序过程(含来料检查)进行检证,找出存在 照片或示意图,并标出不良处 问题批次是×月×日～ ×月×日生产的 发生、流出问题的工序，分析并列出可能的发生/流出原 3. 发生地点： 2）明确与合格零件的不同之处： ×× 件 因; 有必要的话在互换检查中判定 4. 发生数量： 零 5. 批次号/到货时间： 件状态 2.变化点调查: 3）和图纸对照（或以公司内控基 重点调查上述不良批次的变化点是什么 2.调查结果、变化点和推断原因总结（要简明扼要表 准 、品质规定判断） 达出来） 6. 发生现象： 项目 要求 测量 判断 基于5M1E(人、机、料、法、环、测)调查 7. 处置情况：发生问题的车(机)及零件的处理 OK NG 4）现品确认结果的总结 （这里分析的要因仍属推断,是不是真因?需进行再现试验） 零件的什么地方不好？明确地 表达出来。 二、查明原因（再现试验、发生机理、发生原因、流出原因） 三、合适的对策（发生对策、流出对策 ） 四、检查对策效果（量化的实际效果） 1.再现试验: 定量进行效果的验证和检查