RTX不能刷新组织取架构处理.doc

对于RTX中组织架构丢失的问题处理收集 标签：RTX ? 一、组织架构机制a、客户端首次登录服务器只拉取组织架构（不包含人员，只有部门列表），这些信息写在Group.xml下。b、客户端默认以每2秒钟向服务器拉取每个部门下的人员，因此一个部门下的人员数最多不能超过200人，否则速度将会变慢。c、首次登录只把部门下人员的帐号拉取下来，这些信息写在UserList2.xml。d、客户端在后台慢慢向服务器拉取组织架构里面的人员的资料(如：手机、Email),如果人数比较多，可能拉取的时候可能比较。如：4k人可能要拉取2天。这些信息写在RTXProfile.xml、RTXProfilePro.xml。二、组织架构问题表现a、所有用户登录都看不到组织架构，包括服务器本机。b、RTX服务器本机登录可以看到组织架构，但其他的机器看不到。c、局域网内部机器可以看到组织架构，但外网用户看不到。d、新增用户看不到组织架构，旧用户可以正常(旧用户在新用户的机器登录可以看到组织架构)。三、组织架构问题处理a、所有用户登录都看不到组织架构，包括在服务器本机登录RTX客户端。分析原因：i.Infoserver服务 或 apporgstruct应用 停止或异常。ii.Rtxserver.xml 地址配置不正常。iii.Infoserverr 的type不对。解决方法：i.端口可能被占用。查看服务器安装目录下LogsInfoServer.log日志是否异常，端口有没有被其他程序占用，如果端口被其他程序占用，可以修改RTX服务器安装目录下rtxserver.xml文件Infoserver的端口（如下图所示），然后在 “服务管理器”重启Infoserver服务、在 “应用管理器”重启apporgstruct应用。?ii.服务器的IP地址变更。查看服务器本机的IP地址是否与服务器安装目录下rtxserver.xml里面的IP地址一致，如果不同，把rtxserver.xml的IP地址改为服务器当前的IP地址，然后重启RTX服务。iii.如果infoserver 的type为0，请修改为100。 b、RTX服务器本机登录可以看到组织架构，但其他的机器看不到。分析原因：i.? 服务器安装了防火墙，限制了客户端访问8010的端口。?解决方法：i.???? 在防火墙打开8010端口。 c、局域网内部机器可以看到组织架构，但外网用户看不到。分析原因：i.? 路由器没有映射8010端口。ii.???? Rtxserver.xml没有配置公网的IP地址。?解决方法：i.???? 在路由器映射8010的端口。ii.???? 参照《RTX2007 公网部署》配置rtxserver.xml文件。 d、新增用户看不到组织架构，旧用户可以正常(旧用户在新用户的机器登录可以看到组织架构)。分析原因：i.该问题属于RTX的bug。解决方法：i.?重启RTX服务后可以正常。 以上是常见的原因，如果尚无法解决，请确认是否存在以下的问题：1. 客户端的版本与服务器不一致解决方法：安装与服务器相同的客户端版本。 2. 用户直接操作数据库添加用户数据解决方法：通过服务管理器或SDK添加用户数据。 补充：由于登陆失败，会导致在Rtxserver中rtxserver.xml 里自动修改infoserver的type的值 将它改为100。 ? ? ? RTX2006正式版常见问题更新　　为了保证本论坛信息交流顺畅、版面整洁，我们把RTX常见问题收集在常见问题解答，因此我们将对本论坛冗余帖进行整理，如果您的帖子被删除，请多包涵，您的问题已经在“常见问题解答”有解答。RTX服务器端和客户端的主要通信端口注：为您的网络安装一个可靠的防火墙，在任何时候，都是必要的，我们提供以下端口，就是为了让客户在防火墙下，可以安全、放心的使用RTX。请仅开通您所需要用到的端口，其他暂时闲置的端口，一定要置于防火墙之后，确保安全。RTX服务器端所用到的端口：TCP 8000：用于客户端与服务器端相连（可更改）TCP 8003：用于客户端发送文件TCP 8009：用于客户端升级TCP 8010：用于客户端取组织架构TCP 9005：用于服务器OutSupport连接腾讯WanServer1、RTX3.61、2005、2006beta1版本如何升级到2006正式版？　　(1)在RTX3.61服务器器端导出用户数据为*.xml格式的备份文件，在2006版本中导入用户数据；在2005、2006beta1版本服务器安装目录下，将DB文件夹备份，然后覆盖到2006版本安装目录下；　　(2)执行上述操作后，打开2006版本服务端安装