理财营业部新员工入职培训之《汇中礼仪》讲师手册.docxVIP

《汇中礼仪》课程讲师手册 学时：1课时 课程目的：提高对礼仪的认识和重视，学习基本礼仪知识；在商务交往中，能展现并运用一定的礼仪技能 教学重点：掌握礼仪的要求及规范，能够正确运用社交礼仪出席商务场合 讲义 序号 PPT 时间 教学要求 授课要点 授课方式 补充材料 1 1分钟 无 开场白，讲师自我介绍 直接讲述 2 无 讲述课程目标 直接讲述 3 无 讲述课程大纲。 强调重点：公司对员工仪表的要求以及常用社交礼仪的运用。 直接讲述 4 2分钟 无 我们既然讲到礼仪，就有必要先了解一下学习礼仪的重要性。 直接讲述 5 了解：礼仪的基本特征 课程导入： 启发式提问：请学员谈谈自己对“礼仪”的认识 讲师总结并引导： 1、礼仪是人人必备的基本素养； 2、中国的礼仪标准很复杂，但同时也更加重视礼仪的作用； 3、具备好的礼仪会给别人留下好的印象，更容易获得认可。 互动问答，讲师归纳总结 6 2分钟 理解：礼仪的自动自发性 讲师强调礼仪要“发乎内心” 直接讲述 7 了解：古今中外都很重视礼仪的作用 引用古代名言，并适当解释。中国的传统文化当中对于礼仪十分的重视，甚至上升到国家法律的高度，而且很注重个人的自身修养，不仅强调在社会交往中要有礼，一个人独自待着时也要持礼，讲究所谓的“慎独”，因为中国的古人相信：一个人只有在独自一人时都能够做到持礼，才会在面对外界、面对他人时，自然而然、发自内心地将礼表现出来，才会真正体现出“谦谦君子，湿润如玉”的美好风范。当然，古人对于礼的极致追求，放在当今世界可能并不适用，但这种向往真实、美好、崇尚提升自我修养的追求，是值得肯定的。 直接讲述 不学礼无以立，论语，释义：做人要有礼貌，没有礼貌，怎么来做人啊。子曰：不知命，无以为君子也。不知礼，无以立也。不知言，无以知人也。对别人恭敬，尊重，是礼的表现。 8 1分钟 理解：礼仪是判断一个人职业化程度的重要标准 请学员参与回答礼仪的作用，然后讲师进行总结，从公司形象、个人职涯角度说明礼仪的重要性。 塑造个人和企业的良好形象 有利于沟通，建立和谐的工作关系 有助于成功的开展工作 对职业生涯的成功有积极的影响 互动问答，讲师归纳总结 9 2分钟 理解：仪表对于职场人士的重要性 礼仪整体来说是一个综合素质的表现，但是对于陌生人之间的接触而言，第一印象依然是来自我们外表和言行举止，所以我们首先来了解一下有关仪表仪态的礼仪 直接讲述 10 整洁、清爽的仪表能给人如沐春风的感觉 直接讲述 11 一个成功职员的形象，展示出的是自信、尊严、能力，他不但能够得到领导和同事的尊重，也成功地并且向公众传达公司的价值、信誉。人与人第一次交往中给人留下的印象一般在三秒钟内就会在对方的头脑中形成一个初步判断，并占据着主导地，进而影响到后续的人际交往和他人对你的行为判断，这种效应即为第一印象效应。 直接讲述 12 1分钟 掌握：男士仪表需要关注的细节和禁忌 科学研究表明，在面对面的交流中，通过声音传递的信息只有30%左右能够被人记住，而70%的信息来自人们对面部表情和肢体语言的判断，其中面部表情传达的信息占这部分非语言信息的85%。 男士的面容重点要注意的是（见PPT），头发不染异色主要指不染过亮、过刺眼的金、紫、绿、红蓝等颜色。良好的形象从头开始 直接讲述 13 2分钟 男职员仪容、着装标准如下： 按图从头到脚讲解：头发、笑容、胡须、衬衣、领带、胸针、西装表面、口袋、领口、指甲、西裤、袜子、皮鞋。 讲师强调：每天清晨充分计算早餐、上班交通所需要的时间，只需要花5分钟对自己的个人卫生和仪表进行整理，有可能你一天的工作都会更加顺利，也会使别人感到轻松、愉快。男士西服的扣子站立时通常只扣上面一颗，三排扣的一般只扣中间，坐下时也可以全部解开 直接讲述，板书 14 10分钟 选择有代表性的学员，请学员自行点评 演练，互动问答，讲师归纳总结 15 强调正式场合正装必须系领带 直接讲述 16 选择有代表性的学员，请学员自行点评，强调公司行政着装规定中要求，职场男员工最好穿白衬衣，不要有任何印花或条纹 演练，互动问答，讲师归纳总结 17 选择有代表性的学员，请学员自行点评 18 选择有代表性的学员，请学员自行点评 全身色系不超过三种，男士领带、皮带、和皮鞋最好颜色一致，慎穿过渡色（灰色除外）。 男士职业装如果做不到勤洗勤换，怕起皱，最好在办公室里留一套。 19 8分钟 掌握：女士仪表需要关注的细节和禁忌 女士自身对面部整洁的要求通常比男士高，所以，在女士面部仪表问题上，我们要注意的是过犹不及，不要过度修饰，主要注意以下问题（见PPT） 直接讲述 20 按图从头到脚讲解：发型、淡妆、服装、胸针、指甲、裙子长度、丝袜、皮鞋 直接讲述，板书 21 女士着装禁忌：忌短、透、漏，观察现场学员情况，请学员自查自纠 演练，