金融服务礼仪教学课件作者王华习题及答案3915-6项目六习题库10课件.doc

《金融服务礼仪》 项目六 “金融行业公务礼仪”练习题（十） 一、单选选择题（1分/题，20题，共20分） 1、下列选项中不属于会议接待礼仪准备工作的是（ 　 ）。 A.建立组织 B.明确任务 C.安排议题和议程 D.记录 2、当客户在公共区域投诉时应该（ 　 ）。 A.向客户解释 B.找当事人了解情况 C.先安抚客户，并将客户引导至客户洽谈室 D.询问客户的要求 3、“跟什么人说什么话”是商务礼仪( 　 )特征的喻意。 A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性 4、在商务交往过程中，务必要记住（ 　 ） 。 A．摆正位置 B.入乡随俗 C．以对方为中心 D.以上都不对 5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ 　）名片礼仪分为那几点？??　 ）。 　A.名片的递送、?名片的接受、名片的存放??B.名片的递送、名片的介绍、名称的接受??C.名片的递送、名片的存放、回敬的名片??D.名片的递送、?名片的介绍、名片的存 下列选项中同事关系说法完全正确的是？?? A.彼此尊重、一视同仁、团体精神??B.一视同仁、互相爱护、彼此尊重??C.彼此尊重、互相帮助、一视同仁??D.互相帮助、互相爱护、团体精神 西餐中以?　?）为第一A.男主人??B女主人?????C男客人????D女客人 礼仪的基本原则有（）和尊重习俗。A 遵时守约B 公平对等C 真诚适度D 宽容自律公务拜访的原则有（）A、 预约 B、 准时 C、 登记 D、 有礼以下文明用语中，属于欢迎语的是（） A 、欢迎光临 B、 恭喜 C、 见到您很高兴D 、晚安在用餐过程中以下现象是要避讳的（） A、 响声大作 B、满脸开花 C、 唾沫飞溅D、 张口剔牙参加舞会时应注意（）A、 容貌整洁 B、 服饰适宜C、 精神饱满D、注意修养下列哪些是公共场所应该遵循的礼仪规范()。 A、遵守秩序 B、仪表整洁 C、讲究卫生D、乱扔纸屑代接电话时，如果要找的人不在，对方请求转达有关事项，代接人一定要认真做好电 话记录，内容包括（）A、通话者的姓名和单位 B、 通话时间 C、 通话内容 D 、是否要回电话 ）。 A、国际礼仪 　B、政务礼仪 C、社交礼仪　　D、商务礼仪 9、与人通电话时要（　　 ）