金融服务礼仪教学课件作者王华习题及答案3915-6项目六习题库7课件.doc

《金融服务礼仪》 项目六 “金融行业公务礼仪”练习题（七） 一、单项选择题（1分/题，20题，共20分）　 1、参加宴会时，入餐座时应从座位的( 　　 )侧就座。 A.左 B.右 C.后 D.前 2、我国的国花是(　　　 )。 A.牡丹 B.茉莉 C.玫瑰 D.郁金香 3、有一位70多岁的老大娘来银行取款，服务人员对其恰当的称呼是（ 　　 ）。 A.老奶奶 B.老太太 C.女士 D.同志 4、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫( 　　 )色。 A.暖 B.冷 C.寒 D.柔和 5、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点支烟就该熄灭。一支 B．两支 C．三支 D．四支工作餐通常在举行公务结束后 B．中午 C．晚上 D．下午 3：00 D.右手、左手、左手 15、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（ 　 ）上。 A.餐桌上 B.餐巾上 C.菜单上 D.食盘上 16、在办公室接待礼仪中，主人应该将客户送到（ 　 ），后转身离去。 A.办公室门外 B.楼门外 C.院门外 D.自己的视野之外 17、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使 其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（　　 ） 处，不然就有厌客 或逐客之嫌。 A.2/3 　　B.3/4 　 C.1/2 　　　D.1/4 18、与客户通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不 超过 （ 　 ）。 A.1 分钟 B.2 分钟 C.3 分钟 D.5 分钟 19、下列选项中不属于会议接待礼仪准备工作的是（ 　 ）。 A.建立组织 B.明确任务 C.安排议题和议程 D.记录 20、当客户在公共区域投诉时应该（　　 ）。 A．向客户解释 B. 找当事人了解情况 C．先安抚客户，并将客户引导至客户洽谈室 D．询问客户的要求 二、多项选择题（2分/题，10题，共20分） 1、与人通电话时要（　　 ）