中小型酒店微博营销策略研究.docVIP

中小型酒店微博营销策略研究 　　摘 要：随着微博的出现与蓬勃发展，微博营销越来越受到酒店业的青睐。微博不仅是一个交流平台，更是营销和传播的电子商务平台。试图学习与运用微博营销的有着理论，选择了中小型酒店作为研究对象。分析了中小型酒店的优劣势、机会与威胁；进而得出中小型酒店开展微博营销工作存在着微博营销缺乏战略意识、缺乏微博内容管理机制以及酒店微博缺乏客服机制的问题。最后有针对性地从制定微博营销战略，建立微博内容管理机制，建立微博客户服务等方面提出了营销策略。 　　关键词：经济型酒店；微博营销；网络营销 　　一、微博营销的意义 　　关于微博营销的定义，张蹄、刘洁便在其著作《微博营销-web2.0时代的营销变革》一书当中有了明显的表述。企业微博营销指的是一种以微博为主、整合了多种媒体资源而进行的营销活动，例如手机市场信息、跟消费者之间进行深入的互动、宣传公司的文化理念、产品促销、产品服务、突发事件的处理等等，以实现进一步提高企业品牌影响力，以得到尽可能低成本的预期效果。 　　在互联网快速发展的趋势的环境下，微博作为互联网的一种新兴应用，集结了短信、博客、社交网络以及即时通讯等多个功能于一体，有着信息发布快速便捷，内容简单，阅读便利的优势，对于现时手机、平板电脑的移动端使用相当便利。现时，随着微博的广泛应用，各大门户网站，包括：新浪、搜狐、腾讯、网易等等均已经设置了微博产品。新浪从2009年秋季正式推出微博服务，截至到2013年12月，中国手机微博用户数为1.96亿，发展速度相当迅猛，手机微博的使用率仅为39.3%，由此可以看到，微博有着相当良好的发展势头，更是互联网应用的一大重点。同时，我们还可以看到微博背后有着一个相当庞大的用户群以及潜在商机，探讨运用微博进行企业品牌宣传以及产品推广的方法有着一定的必要性。 　　二、中小型酒店微博营销存在的问题 　　1.盲目跟风，缺乏战略管理 　　在一开始的时候，我国不少的中小型酒店便已经开通了官方微博，但由于只是盲目地跟风，在实际上并没有真真正正地将微博利用起来。以某快捷酒店为例，从2010年开始正式进行运作，一直到2013年年底，还处于提升影响力、增加粉丝的阶段。同时，在运营上面，缺乏原创信息，基本上均是简单地转载一些热点问题以及评论，粉丝实际活动比例明显不高，同时有部分粉丝还是“僵尸粉”，有部分则不是酒店的目标客户。因而，从长远而言，对于培养长期的忠诚度高的粉丝相当不利。 　　2.微博内容单调，话题少很难聚众 　　微博话题的数量对于微博营销是否可以取得有效的成果也是重要的因素之一。然而，从实地调查发现，大部分中小型酒店的微博并没有内容管理机制，也没有规定每天要发多少条微博，同时对质量上更没有规定。导致，微博工作人员常常会转发一些低趣的笑话，根本没有任何的原创性可言。肯定，这样的微博管理可以降低微博工作人员的工作量，但是其营销效果却相当一般。更为关键的是，中小型酒店在微博发布之后，粉丝也会进行关注以及评论，而工作人员在进行回复的时候，常常只是对回复内容做简单的思考，难以聚集大量的群众。 　　3.酒店微博缺乏客服机制 　　根据实地调查发现，现时中小型酒店运用微博进行信息发布的同时，更重要的功能是进行互动。正是因为这样，客服机制对于中小型酒店而言是相当重要的。例如：当酒店粉丝通过微博，以希望了解酒店的有关情况之时，作为微信工作人员必须要对酒店的相关情况了如至掌，快速解答客户的问题。而且，若粉丝对于酒店客户的相关资料需求而通过微博进行咨问，我们同样需要得到快速的回复。对于这样情况，做得好，肯定可以带来更多的新客户，更好地满足旧客户的需求，让声誉得出明显提升。相反，如果微博工作人员对客户询问的内容一概不知，结果将会让老客户失望、新客户流失，进而影响到企业的声誉与运营。 　　三、我国中小型酒店微博营销策略建议 　　1.制定微博营销战略 　　微博营销已经成为了必然趋势。简单地利用微博直接地对酒店品牌信息或者是广告进行发展，只是最基本的营销，更高一些的境界应该了认识到，微博已经成为了沟通社区、博客以及网站甚至是相关社会化媒体平台的重要桥梁。目前，在部分企业网站均已经开通了微博登陆、连接等方面的应用，伴随着微博客户的不断提升，微博将有机会成为互联网“一卡通”的通行证。 　　所以，中小型酒店的市场营销活动肯定是需要持续性的，所以这就决定了微博营销并不可以心血来潮；必须要进行科学而合理的规划，按照经济型酒店自身的发展需要编制出一个长期的微博营销策略。构建出一套完整的微博营销规划，协调同时整合酒店已经拥有的各种优势，努力在微博世界当中，不断扩展影响力。 　　2.做好酒店微博的内容规划 　　经济营酒店微博内容必须要服从于酒店经营战略，同时服务于酒店的客户，并且拥有一个长期的内容发