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服务礼仪标准-酒店着装礼仪讲解
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2、面对客人，我总是面带微笑和保持目光接触。
3、我总是用姓氏加称谓称呼客人。
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5、我熟悉自己的工作程序。
6、我熟悉酒店的情况，以便回答客人的询问。
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8、解决客人投诉是我的职责。
9、我总是预先考虑客人的需要并满足其需要。
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