拓展训练店铺销售技巧5步训练法.ppt

店铺销售技巧 五步训练法;学习目标; 第一步 看; 时时提醒自己：;1-1如何观察顾客;1-1-1观察顾客要求 目光敏锐、行动迅速;1-1-2 观察顾客要求感情投入;1-1-3目光接触的技巧;1-2揣摩顾客心理;1-3预测顾客需求;1-3-1顾客五种类型的需求;1-4 第一步的小结; 第二步 听;2-1为什么要倾听顾客的声音;2-2进阶练习—— 听的五个层次;2-3听力练习 ——听的三步曲;2-3-1第一步 准备;2-3-2第二步 记录;2-3-3第三步 理解;2-4 听的三大原则和十大技巧;2-5-1听力测试1;2-5-2听力测试2;2-6第二步的小结;第三步 笑;微 笑;3-1防止别人偷走你的微笑;3-2微笑服务的魅力; 3-3向空姐学习微笑;3-4-1微笑的三结合;3-4-2服务人员如何为客户  提供一流的微笑服务;3-5-1把你的微笑留给顾客1;3-5-2把你的微笑留给顾客2;3-6表达过分的危险;3-7第三步的小结; 第四步 说;几种说的语气;4-1运用“FAB”技巧引导顾客;4-1-1 F—总结特点;4-1-2说明特点的四个注意点;4-1-3 A—解释特点;4-1-4 B—利益;4-1-5传达利益信息时 要注意的事项;4-2关于“说”的测试1;4-2关于“说”的测试2;4-3-1说“我会……” 以表达服务意愿;4-3-2说“我会……” 以表达服务意愿;4-4-1如何使“上帝”发疯;4-4-2说“我理解……” 以体谅顾客情绪;4-5-1说“你能……吗？” 以缓解紧张情绪;4-5-2什么时候使用 “你能……吗？”;4-5-3“你能……吗？” 的训练;4-6-1说“你可以……”来 代替说“不”;4-6-2什么时候说 “你可以……吗？”;4-6-3“你可以……”的训练 ;4-7-1说明原因以节省时间;4-7-2什么时候使用 “说明原因”的方法;4-7-3讲明原因 赢得合作;4-8-1销售人员常用的说法1;4-8-2销售人员常用的说法2;4-9销售人员的“七不问”;4-10第四步的小结; 第五步 动;获取的全部信息;5身体语言的范围;5-1-1头部动作;人的容貌是天生的 但表情不是天生的;5-1-3眼神传递出的含义;5-1-4嘴不出声也会“说话”;5-2手势;5-3身体的姿态和???作;5-4整体行为模式;5-5身体语言的两大要点;5-6不可忽视的细节;5-7身体姿态的不良习惯;5-8注意私人空间;5-9第五步的小结