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PAGE  PAGE 17 退后一步 问对问题 　　几乎所有成功的领导者，不管其天分有多高，都会经历一段困惑与迷茫的时期。而领导者是否能充分发挥潜能，关键就在于如何度过这段挣扎期。只有学会退后一步，问对关键问题，才能精确诊断现状，获得洞见，重整旗鼓，再度前进。 　　我们往往有一种错觉，以为最优秀的领导者应该知道所有问题的答案。他们似乎天生就有准确的直觉、不可抵挡的魅力、高深的洞见、杰出的管理才能，以及激励他人的号召力。然而，现实却要复杂得多。 　　事实的真相是，几乎所有成功的领导者，不管其天分有多高，都会经历一段困惑与迷茫的时期。而领导者是否能充分发挥潜能，关键就在于如何度过这段挣扎期。只有学会退后一步，问对关键问题，才能精确诊断现状，获得洞见，重整旗鼓，再度前进。 　　设定愿景与要务 　　每位高效的领导者和其企业所取得的持续成功，几乎都来自于清晰描绘的愿景。如果描绘出的愿景足够清晰，就能动员全体员工，并且向他们传达你想要带领公司前往的方向。 　　构筑愿景 　　通常，只要深入多数领导者与其资深员工的内心，或探究他们的过往经历，就可察觉其中潜藏着强烈的志向。关键在于厘清这份志向，让当事人听见内心的声音，最后再将其写下来。我一般会问下列几个问题： 　　你为什么要在这家企业工作？你喜欢这家企业的什么特点？ 　　你打算如何告诉你的孩子，你待在这地方工作超过30年的原因？ 　　10年后，你希望这家企业看起来是什么样子？你希望这家企业到时缔造出怎样的成就？ 　　这家企业的特色在哪？如果这家企业不存在了，这个世界会有什么损失？ 　　面对上述这些问题时，众人通常会让想象力自由驰骋，而潜藏心中的梦想也会慢慢浮现。 　　定义关键要务 　　愿景固然重要，但你还需要一份具体的路线图。愿景必须伴随着一系列可掌控的优先要务，若能坚持完成这些优先要务，那么你和团队就能够实现远大志向。 　　要列出一份15项的要务清单很简单，我们要找出最重要的3～5项优先要务，并承诺拨出时间和资源来完成工作。这些优先要务会成为你集中精力攻克的焦点，而你对“要务”所下的定义同时也暗示了哪些是不那么重要，甚至不重要的任务。 　　此时，把关键任务分成系列一、系列二和系列三很管用。系列一是你务必要做到最好、以求成功的任务；系列二也属于待办任务，但不需要做到最优的程度；系列三的任务可以做当然很好，但如果它们溜走了或者被你直接略过，也无大碍。我通常会用“最优”和“刚好就好”这两个词来形容任务的完成程度。 　　为了将关键要务减少至3～5项，你可以试试上述分类法，最后集中精力回答这个问题：“如果要实现愿景，哪些关键任务我们必须做到最好？” 　　管理你的时间 　　当领导者进退维谷时，他们利用时间的方式经常难以和业务上最迫切的需求相互匹配；而这通常会导致真正重要的方案没得到足够重视，整家公司的运作逐渐偏离正轨。如果要成为一位杰出的领导者，你必须根据愿景与要务，规划好利用时间的方式。 　　计划、追踪并评估时间 　　如果你怀疑自己在虚耗宝贵时间，那就设计出一套分析流程来系统地追踪时间。以下是个简单但很有效的练习：连续两周，用电子表格记录下你工作时间的每小时在做什么。接着采用与你每日工作内容相关的分类法，将时间分门别类。也许你想要试用一天看看，以归纳出正确的行动分类，例如： 　　规划策略 　　联络客户（包括书面形式、面对面或打电话） 　　其他销售与市场方面 　　与投资人、董事会相互交流 　　招募人才 　　创新（产品、流程或其他事项） 　　与员工沟通/交流（开会、演讲等） 　　编制预算 　　复核费用，包括差旅及费用报告 　　制作自己的时间表 　　其他管理事务 　　不要把时间重复计入不同项目，选择其中一个项目就好。两周后，将记录中的所有小时数加起来。如果你认为百分比更清楚的话，也可以将数据简化成百分比图。 　　当我亲自做完这一整套练习，以及后来要求其他领导者也跟着做时，得到的反应通常都一样：大家对于结果惊讶不已，甚至十分震惊。因为他们发现自己花上大把时间所做的事，对追求成功职业生涯、成功企业这些目标来说都不是最关键的。 　　时间与要务的匹配 　　一旦你追踪、评估时间的能力提高了，下一步就是如何更明确地将时间与要务匹配起来。如果领导层未能善用他们的时间，通常是因为他们还没有充分考虑并找出公司或部门的关键要务。为了更精确地分配时间，他们应该先退一步，挑选出最重要的方案，然后再来将时间和要务匹配起来。 　　将时间与要务匹配起来，对你而言应该是一项持续不断的练习。它会帮助你分清楚哪些事情应该分派出去，而哪些事情该由自己来做。在许多场合中，它还能赋予你敢于说“不”的勇气――拒绝不适合你的要求，并借此厘清哪些情况是你确实应该