市场营销中消费者减少风险理论的应用分析.docVIP

PAGE  PAGE 7 市场营销中消费者减少风险理论的应用分析 　　摘 要：对市场的消费者行为特点进行调查和研究，对于企业来说，是进行市场营销的一个必不可少的战略思想。而对消费者行为的研究，可以从很多方面入手，但其中最有效的方法就是从消费者的心理活动入手。站在消费者的角度来看，只要是进行消费，都存在一定的消费危险，这就需要企业站出来来降低这种风险，并使消费者能够认同，而这也是一个企业能不能斗争中生存的一个基本保障。笔者通过结合自身多年的从业经验，对减少风险的理论进行分析，并提出一些降低风险的措施。 　　关链词：消费者；消资者行为；研究；风险理论；措施 　　一、减少风险理论的概述 　　风险就是消费者在消费商品后所承担可能遭受损失的危险。消费者在消费的过程中都会有风险的存在，而人们往往会采取各种方法去回避和减少这种风险，以此来确保自己的利益不会受到损害，这就是所谓的减少风险理论，也是每个消费者的天性。消费者在消费过程中都会反射性的表现出减少风险的行为。这种行为有以下几种表现形式：（1）消费者在消费过程中所承担的风险大小取决于消费后承担损失可能性的大小及实际所承担损失的大小，承担损失的可能性和实际所承担的损失愈大，所面对的风险就愈加强大。（2）消费者在消费过程中会自觉地对在消费中对能引发风险的各种因素进行思考，从而对风险进行评估，而这个评估结果将主要影响到消费者的消费决策，当然，每个消费者对于冒险的态度不一样，这也将影响消费者的决策。（3）消费者中存在很多不同的人群，大多数消费者在消费过程中对于所做出的决策具有很大的不确定性，这就促使消费者为了减少风险和增大决策的正确性而采取一定的措施，这既是人们的一种本能，也是减少所承担的风险论的基础。 　　二、市场营销中消费者购买时存在的主要风险 　　1.金钱的风险。即消费者所付出的金钱是否与其得到的商品的价值等价，这包括消费者的时间，消耗时间越长的产品和劳务，消费者所承担的金钱风险越小。金钱风险的大小取决于主观和客观两个??面。其中，客观方面包括商品的自身价值和消费的数量，商品的自身价值越高，消费数量越多，消费者承当的金钱风险也就越大；而主观方面则是消费者自身的特性，也就是消费者自身消费能力和所具有的冒险精神，这些都会影响消费者对金钱风险大小的判断。 　　2.功能的风险。即消费者对于商品能力的理解与商品自身实际能力是否一样。消费者面对的功能风险也取决于两个方面，一方面是商品的性质，不同性质的商品，功能风险的大小也不近相同，消费者的损失也有很大的区别；另一方面取决于消费者的功能风险资本，而商品的功能风险资本则依赖于消费者对商品的需求程度和商品本身的可替代性。在消费者承担的风险中，功能风险是首要的风险之一，一旦商品的功能失效，消费者所损失的就不仅仅是金钱这么简单了，有时候还会影响消费者的生命安全。 　　3.安全的风险。即消费者所消费的商品是否对消费者以及他人的人身安全造成威胁。安全风险的大小是大多数消费者直接考虑的问题，这也许将直接影响消费者对商品的选择。商品的安全风险过大不仅会对消费者本身造成很大危害，也许对社会的影响也将是极其严重的。 　　4.社会的风险。即消费者消费的商品是否会得到广大人们的认可和赞扬，人们消费的商品一些是为了提高自身的品味和得到人们的赞扬，如果这些商品不仅没有达到这样的效果，还降低了消费者的社会地位，这就是消费者所承担的社会风险。 　　5.心理的风险。即消费者所消费的商品所造成的影响是否会对消费者的心理产生负面影响，心理风险和社会风险有很多相同的地方，但是两者还是有很大的不同，社会风险是取决于其他人的影响，而心理风险则是商品自身的影响，一般不会考虑别人的感受。当一个人购买了一件珍贵的商品，自身的心理会变得自身谧贵，失去平常心，使人失去自我。 　　三、市场营销中减少风险的主要措施 　　企业要想发展壮大，就需要更多的消费者提供强大的消费能力，而吸引更多的消费者进行消费就需要减少消费者所承担的风险，消除消费者对商品的顾虑，也就是企业要提高消费者对商品的认可度和满意度，为消费者提供合理的的减少风险的方法和措施，其主要措施如下所示。 　　1.建立规范合理的服务体系来降低消费者所面临的功能风险 　　大多数消费者对商品的理解都来自于企业的宣传，消费者对于商品的实际表现都不确定，这就增大了消费者的消费风险，因此，为了降低消费者承担的风险，企业除了提高高质量的产品，还应建立一套规范的服务体系为消费者提供优良的消费服务，满足消费者的合理需求，加大消费者对商品的理解和接受能力，以此来降低降低消费者的风险，提高购买力。 　　2.引导消费时尚来降低消费者所承担社会风险 　　消费者不是独自一个人，他们也生活在社会中，他们也有各自的人际关系，也许周围人的