【2017年整理】店内规范化服务.ppt

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2017-05-06 发布于浙江
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【2017年整理】店内规范化服务

店内规范化服务; 服务==生产力;决定一个产品的价值看两个方面;行为举止和表达直接影响顾客对产品的认可程度;服务的终极目的：; 服务的关键要素（用心、真心、诚心）; 规范化服务要点一：如何解决客人连续体验难;顾客连续体验困难原因：;解决方案：;要点解析：;规范化服务要点二：店内具体服务的A=B=C法则;解析----怎样“相信”; A=B=C法则;A=B=C法则解析;正确使用A=B=C法则获取客户信任;正确使用A=B=C法则获取客户信任;正确使用A=B=C法则获取客户信任;正确使用A=B=C法则获取客户信任;规范化服务要点三：店内具体服务的有效的沟通;有效的沟通的原则;有效沟通的原则;有效沟通的原则;有效沟通的原则;有效沟通的原则;规范化服务要点四：形象统一及规模化运作;形象统一及规模化运作;规范化服务要点五：店铺接待程序及话术;店铺接待程序及话术;店铺接待程序及话术;店铺接待程序及话术;店铺接待程序及话术;店铺接待程序及话术;规范化服务要点六：攻单的因素;攻单的因素;攻单的因素;攻单的因素;攻单的因素;体验＝＼＝理疗;店内工作是经营的基础　一定要把握顾客心理，按照程序化工作灵活处理问题－－实现销售