系统运维年度总结.doc

系统运维年度总结 篇一：年终总结 (运维部) 2011 年运维部工作总结2011 年业已尾声， 我部门在公司的正确领导下， 认真执行公司制定 的各项制度及部门制度，努力改进工作中存在的不足，并取得了一定进 步， 2011 年我部门总体工作特点是： 运维任务基本饱和且多个项目同时 进行，工作分散、繁琐，现就部门的各项工作进行一下简要总结。 Ⅰ.一年工作概况 1、上半年运维任务相对轻松，根据公司和部门要求集中进行内部 优化，以及对以前工作进行总结，各负责人在现有条件基础上，统筹安 排，有条不紊的完成公司规定的任务指标，没有因运维任务繁多而出现 混乱。 2、下半年各主要项目陆续接手，同时部门内部各人员职责基本清 晰，各负其责，整个部门运行基本踏入正轨，方案、合同、资料、服务 流程运行良好， 同时现场服务人员能认真负责的执行公司及部门的各项 规定，掌握、收集、记录现场第一手资料，完成公司交办的各项任务。 3、本年度中部门与部门间、员工与员工间，都在工作中不断的磨 合，发现问题、解决问题，各项工作并没有因此而停滞不前，经过一年 时间的不断改进，对内公司各项工作渐渐运转自如，对外也赢得了相关 客户的认可，一切正朝着令人欣喜的方向前进。 4、本年度人员安排如下： 项目/客户 监控/招行 人数 1 备注 分管领导 1 人，编外 2 人交通卡口/其他 环保 5、本年度服务数据如下： 客户/项目 招行成都分行1 1/ /现场/电话/网络服务 7~9 次/周巡检服务人均工作量0.25 次/周 8~10 个/周 1 次/周 11~13 个/周环保（12369/排污费） 10~12 次/周 交通卡口/监控 其他 总计 2~4 次/周 5~7 次/周 24~32 次/周0.25 次/周 3~6 个/周 0.25 次/周 7~9 个/周 1.75 次/周 9.7~12.7 个/周6、本年度部门收费回款如下： 收费名称 招行成都分行维保 金牛公安分局 其他项目回款 总计 收费数目 74400 元 9300 元 31446.55 元 115146.55 元 备注 春节前能回款 已经回款 项目合同回款7、运维和参与项目实施情况 ㈠.全年部门完成运维任务：①.解决招行成都分行监控中心大屏和两河 公园停车场故障与项目尾款回款两个难题； ②.完成招行密押系统升级更 新和其他系统运维任务； ③.完成安县交通卡口及金牛公安分局等其他客 户监控系统运维任务； ㈡.全年部门完成参与项目实施任务：金牛公安分局视频资源管理系统Ⅱ.但是总结本年度的工作， 还有一些问题存在， 有些工作亟待改进： 一、 备件管理 1、备件管理在 2011 年做得并不好，由于项目运维还处于成熟过程 中，对运维备件要求未按照实际使用作计划，导致在运维过程中，无法 对备件进行有效控制，在今后工作中要着重加强管理调度，坚持每月执 行备件计划制度。针对备件需求和备件使用制定相应的领用制度，做到 “谁提备件，谁负责”， 坚持限额领用制度。 2、加强备件现场使用的管理力度，对送达现场的备件，及时准确 地进行核实，发现问题及时上报，对备件使用量大的、有特殊要求的须 经过部门负责人或分管领导审核同意。 二、服务流程管理 1、服务流程是否合理决定服务的效率，在保证质量和安全的前提 下，尽可能地提高服务及时性。原则：对同时发生的运维任务，合理调 配人力、物力资源，统筹安排，因地制宜，在尽可能短的时间内完成更 多的工作，做到人员效应最大化。优化运维方案，通过集体讨论，优先 采用能够保证服务质量要求，方案可行而成本支出较小的运维方案，目 的是成本控制，同时加强现场管理，合理调配有限资源，减少浪费。 2、现场服务人员和主管负责人、后勤人员要勤于沟通，有变化及 时通报，做到信息畅通，避免因沟通不及时而出现重复派工、二次报修 等问题。 3、进一步明确人员责任制，人负其责，公平合理，避免互相推诿、 调度重复现象，提高人员意识。4、进一步细化完善部门制度，规范人员工作流程、落实资料单据 填写与收集整理、管理。 三、人员培训 1、技能培训：公司目前项目主要分环保、交通卡口和安防系统 3 大块， 而运维部人员对所有项目的都还未做到详细熟悉细致了解和掌握 的程度。 2、制度意识培训：运维部人员平时处理故障的情况较为繁重，在 一定程度上对制度或资料填写有疏忽的现象， 对资料收集整理保存以及 查询带来了不便。 3、部门只做到了制度化和形式化，落实与实施的程度还不够。 Ⅲ.对公司制度和管理制度的建议 针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议： 1、对公司的产品：现今我司自主产品基本没有，尤其是新项目， 产品处于测试阶段，但这些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问 题较多，工程师都是一边学习一边维护。避免不了在客户面