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公关调查报告范文 聚美优品 公共关系调查报告 聚美优品公共关系调查研 究报告 新闻112班 谢涵彬 1026210625 聚美优品公关策略调查研究报告 概要： 调查目的：此次调查活动的目的：第一，完成公共关系课程作业，加深对课本知识的理解并应用与实践；第二，锻炼自己的交际能力、实践能力，了解和尝试如何完成调查报告；第三，聚美优品网的公关策略有借鉴意义，值得研究探讨。 调查对象：聚美优品网 调查内容：聚美优品自我形象的调查；聚美优品公众形象的调查 调查方法：重点访谈法、问卷调查法 正文： 一、聚美优品自我形象的调查 引言：聚美优品网作为中国第一批从事化妆品垂直型专业网站，借团购之力逐步发展成一家有影响力的新兴B2C 电子商务平台。其公司对于自我形象的塑造在各个方面尽有体现，不管是CEO陈欧“为自己代言”，还是“拆封30天无条件退货”的用户体验，都是其为了向受众传播其公司的宗旨：“聚集美丽，成人之美”、提升自我形象的公关策略。笔者通过重点访谈法对信息进行整理，从聚美优品的公司简介、市场定位、主要营销方法、供应链决策、支付方式和用户体验六个方面对聚美优品对于自我形象的公关策略进行调查和分析。 （一）、公司简介 聚美优品的前身是团美网，中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。在2010 年9月，为了进一步强调团美在女性团购网站领域的领头地位，深度拓展品牌内涵与外延，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用Jumei全新顶级域名。2011年，聚美优品优雅转身，自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，打造另类的时尚购物平台。 陈欧：CEO 16岁留学新加坡，就读南洋理工大学， 26岁获得美国顶级大学斯坦福大学MBA学位，成为该校历史上最年轻的中国MBA毕业生。大学期间成功创办全球领先的在线游戏平台Garena（原gg平台，现在全球拥有超过2400万用户），二次创业创立中国领先的化妆品网购平台聚美优品 戴雨森：联合创始人，产品副总裁。 聚美铁三角成员，陈欧斯坦福大学师弟。清华大学工业工程系毕业，曾在Google, Baidu, Oracle等企业从事用户体验设计工作，对互联网产品设计、用户体验规划有深刻研究和丰富经验。在斯坦福大学就读管理科学与工程硕士期间认识了陈欧。2009年，毅然放弃还有三个月时间即可毕业的斯坦福大学学位，和陈欧回国创业。 刘辉：联合创始人，研发副总裁。 聚美铁三角成员，陈欧新加坡南洋理工大学师弟，于 2005年参与创建 Garena，精通大型WEB系统及数据库等的分布式架构，精通 WEB编程语言如PHP，Javascript的开发框架设计。2009年放弃价值百万美金的股票回国，与陈欧一起再度创业。 聚美优品：聚集美丽，成人之美。 聚美优品（前团美网），是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品由陈欧、戴雨森和刘辉创立于2010年3月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”，以及“拆封30天无条件退货”。“聚美”二字寓意：聚集美丽，成人之美。 其前身为团美网，2010年3月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。2010年9月，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。 聚美优品本质上是一家垂直行业的B2C网站。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。 聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员。让消费者拥有良好的服务体验，进而取得消费者的信任。从2010年3月成立至今，凭借口碑传播，短短一年半就从月销售额不足10万元发展到当月销售上亿元的规模。 目前，聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。在天使投资人徐小平看来，网购化妆品也是近两年刚刚出现的事情，是聚美优品改变了人们购买化妆品的消费习惯。 （二）、市场定位 根据调查数据，2010 年我国化妆品市场规模接近1300亿，是全球第三大化妆品消费市场。化妆品和服装一样，纯利润很高，平均利润达25% ～ 30%。目前，除餐饮外，化妆品已成为第二大团购品类。聚美优品选择从化妆品这一与书、百货等相比之下比较冷僻的市场切入，可以避免与腾讯、阿里巴巴或当当这些电 在零售业有个品类管理定律，2/8 定律即20% 的商品贡献80% 的营业额。虽然在网络经济时代，长尾理论突破了这