安全保卫类.doc

文明服务、安全保卫、案件防控类 单选题 1、当客户走近柜台离柜员（ B ）时起立，并向客户点头，微笑迎接。 A 一步 B 两步 C 三步 D 四步 2、接受客户批评时应当避免（ D ）。 A谦虚冷静 B态度诚恳 C积极改进 D态度傲慢 3、办理业务应当遵循( C )的原则。 A先大后小 B 先内后外 C先外后内 D先老后少 4、临近下班，钱箱打包，这时来客户办理业务应当（ B ）。 A、做好解释，明天再来 B、不拒不躁，认真受理 C、打打招呼 ，婉言谢绝 D、不理不采，关门打烊 5、解答客户询问态度应要（ A），语言通俗易懂，表达清晰准确。 A耐心诚恳 B不冷不热 C激动热情 D耐心冷淡 6、凡事应站在客户的立场去思考，客户的( B )高于一切。 A、态度 B、 满意 C、 心情 D、感觉 7、解答客户提出的疑难问题不应当（ D ） A清晰 B简洁 C 条理 D模糊 8、当客户在柜台前徘徊犹豫时应要( B )询问。 A、被动 B、主动 C 、随意 D、高声 9、当多位客户几乎同时到达营业窗口时应按（ A ）办理业务。 A先后顺序 B 先大后小 C先外后内 D先老后少 10、发现客户走错柜台时，应当（B ），礼貌地为客户指明办理的柜台。 A不予理采 B委婉提醒 C 拒绝办理 D请他离柜 11、在办理信贷业务过程中应做到（ A ）告知能否办理、提供资料，权限审批。 A、一次性 B、 逐步 C、 再次 D、办理中 12、电话铃响后接听不得超过（ C）声。 A、一 B、二 C、 三 D、四 13、受理客户的投诉应在（ C ）内查结完毕并向客户反馈查结情况。 A 一日 B 二日 C 三日 D 四日 14、监控主机应（ D ）不间断工作，如有特殊情况关机，应通知保卫部门，并在运行登记簿上作记录。 A 8小时 B 10小时 C 12小时 D24小时 15、信用社监控录像应至少保存（ D ）天以上，如达不到应及时向联社系统管理员报告。 A 28天 B 29天 C 30天 D 31天 16、监控主机密码应不超过（ C ）天进行更换。 A 30 B 60 C 90 D 120 17、信用社监控设施的日常管理有（ B ）负责。 A 主任 B 内勤主任 C 当班员工 D 指派专人 18、临柜人员在营业期间临时离柜应（ D ）。 A 让别人代办业务 B 直接关机 C 在交接登记簿上登记 D 退出电脑画面，现金、印章、重要凭证入箱上锁。 19、新修订的《中华人民共和国消防法》于2008年10月28日修订通过，自（ B ）起施行。 A 2009年4月1日 B 2009年5月1日 C 2009年6月1日 D 2009年7月1日 20、我国通用的火警电话是 （ D ） A 110 B 120 C 112 D 119 21、使用干粉灭火器灭火时，要对准火焰的（ C ）喷射。 A 上部 B 中部 C 根部 D 下部 22、灭火器压力表用红、黄、绿三色表示压力情况，当指针指在绿色区域表示（ A ）。 A 正常 B 偏低 C 失效 D 偏高 23、家用电器发生火灾，在没有灭火器的情况下应先（ B ）。 A 用水扑救 B 切断电源 C 用黄沙扑救 D 逃生 24、营业人员必须按时到达工作岗位，坚持（ ）当班、（ ）临柜，坚守工作岗位，认真执行各项规章制度。（ A ） A 3人、2人 B 2人、3人 C 1人、2人 D 2人、1人 25、营业期间吸收到的大量现金应如何存放。（ B ） A 置于桌面 B 及时入库（保险柜）或上解金库 ］ C 放在营业间地上 D 其他不显眼的地方 26、联社提解员与营业网点工作人员在（ B ）办理箱包、信件交接手续。 A 营业外厅 B营业内厅 C运钞车旁 D 营业间门口 27、营业网点营业终了必须安排不少于（ B ）人留社值班。 A 1 B 2 C 3 D 4 28、营业人员在遇犯罪分子抢劫作案时，应按照（ C ）的程序处置。 A 直接报警 B 先周旋，后藏身，再报警 C 先报警，再周旋，后藏身 D 先藏身，再报警，后周旋 29、营业期间发现可疑情况或遇到突发事件时，全体工作人员要密切