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《导游实务》第一、二、三章测试 姓名___________ 计分___________ 填空题 导游服务的内容大体可分为___________、___________和短途交通服务。 ___________、___________和旅游交通是现代旅游接待业的三大支柱，旅行社处于核心地位。 导游服务是旅游接待服务的___________和___________。 真正有“旅游”性质的活动应该出现于__________________。 1923年8月，中国第一家旅行代理机构在上海诞生，标志着中国___________的兴起。 职业化导游服务的前提条件是________________和________________。 目前，导游人员________________、________________、________________和导游员计分制度等，成为我国导游队伍管理的主要制度。 ________________是当前我国导游员队伍的主体。 9.旅行社性质包含以下两个特征：一是___________________，二是以营利为目的决定了旅行社的企业性质。 10.旅行社经营的产品可分为三类：________________、________________和________________。 11.________________是旅行社接待业务的调度中心。 12.旅客在航班规定离站时间的24小时以内，2小时以前要求退票，需支付客票价的__________退票费。 13.游客买了10克拉宝石，相当于________克。 14.在国际、地区航班上，旅客免费交运的行李额为：一等票价为_________千克。 二.多项选择题 1.在航班运输中不得夹入行李内托运的物品有________________ A、重要文件和资料 B、限制运输品 C、烟、酒 D、食品 2、下列属于不需要交纳机场建设费的几种情况是________________ A、持半票的12周岁以下的儿童 B、12周岁以上的儿童 C、坐国际航班出境持外交护照的旅客 D、在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客 3、下列属于导游服务性质的是________________ A、促进经济交流 B、经济性 C、涉外性 D、复杂多变 4、属于导游服务特点的是________________ A、关联度高 B、社会性 C、文化性 D、独立性强 E、复杂多变 5、导游服务的发展趋势为________________ A、旅游市场竞争激烈 B、旅游需求日趋多样化 C、导游内容高知识化 D、导游手段高科技化 6、下列属于全陪职责的是________________ A、核对日程 B、导游讲解 C、宣传、调研 D、联络、组织协调工作 三、单选题 1、散客旅游的特点是________ A、价格优惠，但游客自由度不大 B、灵活、自由，但价格昂贵 C、线路固定，时间自由，且价格经济实惠 2、乘坐内河客轮成人旅客免费携带的行李为________千克。 A、20 B、10 C、30 D、15 3、下列属于中级导游员条件的是________ A、业绩突出，水平较高 B、业绩优异，有突出贡献 C、在国内外同行和旅行商中有较大影响 D、业绩明显，是旅行社的业务骨干 4、成为一名合格导游员的首要条件是________ A、爱岗敬业 B、爱国 C、遵纪守法 D、高尚的情操 5、________是导游工作的指南。 A、政策法规知识 B、史地文化知识 C、政治、经济和社会知识 D、旅行知识 6、患者表现出畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水，根据症状判断，游客可能是________ A、中暑 B、食物中毒 C、溺水 D、心脏病猝发 四、判断改错题 1、所谓持OK票的旅客若在联程或回程站停留48小时，国内机票须在联程或回程航班机起飞前两天中午12点以前办理座位再证实手续。 2、导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要是可将随身携带的药物给游客服用，以缓解病情。 3、导游人员不应与游客过分亲密，不应介入旅游团内部的矛盾和纠纷。 五、简答题 1、导游人员应坚持那些行为规范？ 2、导游人员应知识丰富表现在哪些方面？ 3、有客人溺水时