【运营】双十一,那些商家秘而不宣的运营技巧.doc

　　 一把屠龙宝刀，落到屠夫的手里，只能杀猪宰羊；落到武林高手的手里，却能号令江湖。 　　看似平常的运营手段，菜鸟运营上下折腾，流量波澜不兴；精英运营手到擒来，销量翻云覆雨。 　　又到一年双十一，几多欢喜几多愁。估计很多商家已经做好备货丶仓储丶物流丶页面种种准备，万事俱备，只欠东风，这股东风，就看运营如何祭旗神坛丶长袖善舞了。 　　因为连续4年参加双十一了，所以周边老是有朋友问我，双十一有什么操作秘诀啊，给兄弟露几手。 　　他们一个个来问，我一个个回答，实在是重复劳动，浪费我宝贵的青春。 　　反正也好久没写文章了，手痒难耐，干脆把问题集结成文，碰到再问我的人，pia一下发过去，那叫一个爽。 　　(一) 产品分身术： 　　同一个产品，新建链接报不同会场，不算重复铺货。 　　并不是所有商家都像韩都丶裂帛丶阿芙这些大商家，动辄几百个，上千个产品链接，有些商家SPU不多，特别是小类目，小而美商家，多的几十个，少的只有十几二十个，又要参加预售，又要参加主会场分会场，链接不够报名了，放弃某个会场把，实在可惜，白花花的流量，最终都会变成金光闪闪的销售额 啊。Ok，办法很简单，新建一个同款链接，报不同的会场，不抓重复铺货的，别问我为什么，我也不知道。去年已经有好多商家这样操作了，这个一定要低调，别到处乱讲，更不能说是大嘴哥透露的。 　　(二)预热时间点： 　　根据招商规则补充规定，预热时间是从11月1日00:00:00 -11月10日23:59:59，但双十一商品预售是从10月15日 00:00:00开始的，而且，经过这么多年双十一 的轰炸，大部分网购人群，基本上都知道双十一，都攒足了钱包，等到双十一购买，所以，从十月中下旬开始，许多店铺的日销量基本都会开始减少，除非你同期冲了聚划算等大活动。对于店铺来说，双十一当天创造的销售奇迹，其实是把前半个多月的销量憋到双十一一天完成罢了，所以有些店铺并不是严格按照规定11月1日才预热，直接提前到10月15日就开始预热了。 　　(三)预热期购买订单处理： 　　有些顾客需要急用产品，等不到双十一就要购买，但是预热页面上又显示了双十一价格，如果按正常零售价购买，顾客势必心理不平衡，跟客服翻番砍价，双方都烦。与其大家纠结，不如索性给顾客享受双十一价格。秘诀是采用返现等形式，但不能直接把单品打折，否则会违反双十一系统最低价监控。 　　(四)搜索优化： 　　直接把全店商品的上下架时间，调整为双十一当天凌晨0-3点丶9-12点丶14-16点丶20-24点，别问我为什么，这么基础性的东西，不想解释。虽然双十一系统打标商品会默认增加搜索排名权重，但是，同等条件下，如果你的运营没有做任何调整，还是按照之前雷打不动的7天分散上下架，你只能责怪他们的不作为。如果你们傻乎乎的相信近期网上流传的文章说上下架权重降低了，我只能说你们很傻很天真。 　　(五)直通车： 　　选词丶养词丶点击率这么基础性的技巧我不再费口水了，我今天只想说策略性的东西。 　　提前10天，甚至提前半个月，就要开始预热，加大直通车的推广力度，引导收藏和购物车。到双十一当天，以及双十一前两三天，根据出价和点击单价的竞争情况，判断是否减少丶控制甚至停止直通车的日花费投放。 　　如果你直到双十一这两三天，才急哄哄的冲进去猛投放，跟同行猛抢排名，承受翻好几倍的点击单价，我只能说你们太土豪了。 　　(六) 钻展： 　　同直通车，不解释。 　　(七)淘客： 　　不要以为所有的淘客都是给你带来价值的，有些人只是来搭你双十一顺风车的。除了给长年合作的，知道真实身份的淘客丶返利网站保持高佣金计划，其他通用计划丶不明身份的淘客，一律调到最低佣金，否则你会白白给莫名其妙的浏览器丶插件贡献一大笔佣金。 　　(八)备货量： 　　别幻想着一次双十一能让你咸鱼翻身或者一飞冲天，别相信小二一拍脑袋让你拍胸脯保证备货几千万还是几个亿，除非你是大类目TOP品牌。否则备货过多，后面一个季度甚至半年，你就等着销售库存积压品了，特别是非爆款。 　　根据自己的流量获取能力，资金周转能力，仓储发货能力，结合销量预估来备货。 　　前几年参加过双十一的，结合前几年的销量以及从今年的日常数据进行增量的预估，以前没参加过双十一的，给一个大致的参考值： 　　没入选双十一会场，没打标：日销量的5倍。 　　入选双十一分会场：等同于半个月到一个月的销量。 　　入选双十一主会场：等同于3个月左右的销量。爆发力猛，或者有大资源支持的大牌，可能冲到相当于4-5个月的销量。 　　总之，宁可少备，少填库存，不可多备；宁可少赚，也别赚了一堆库存在手里。 　　(九)优惠券满减额度设置： 　　优惠券的目的，是为了让单个买家多买几件产品，提高客单价。 　　如果仅仅是自己拍脑袋设置，或者看别人店铺怎么设置，自己就跟风设置，势必无法达到