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开元酒店收益及预订管理模式 开元酒店收益及预订管理模式 Revenue & Reservation Management of New Century Hotels & Resorts 目 录 1、SM-RM-SOP-001 预订概述 2 、SM-RM-SOP-002 接受预订 3、SM-RM-SOP-003 登记和结账时间 4 、SM-RM-SOP-004 确认信 5、SM-RM-SOP-005 客史资料管理 6、SM-RM-SOP-006 查看可卖房 7、SM-RM-SOP-007 担保预订 8、SM-RM-SOP-008 贵宾预订 9、SM-RM-SOP-009 团队预订 10、SM-RM-SOP-010 超额预订 11、SM-RM-SOP-011 预订未到 12、SM-RM-SOP-012 黑名单 13、SM-RM-SOP-013 会员礼遇 14、SM-RM-SOP-014 延迟离店 15、SM-RM-SOP-015 酒店产品知识 16、SM-RM-SOP-016 促销 17、SM-RM-SOP-017 当地旅游信息 首次制定时间：2011 年01 月20 日 开元酒店收益及预订管理模式 18、SM-RM-SOP-018 接送机和租用车服务 19、SM-RM-SOP-019 特殊要求及跟踪服务 20 、SM-RM-SOP-020 处理客人投诉 21 、SM-RM-SOP-021 开元商祺会计划 22 、SM-RM-SOP-022 检查第二天预定客人报表 23 、SM-RM-SOP-023 等候名单和推荐其他酒店 24 、SM-RM-SOP-024 预定单整理和传递 25 、SM-RM-SOP-025 更改预订 26 、SM-RM-SOP-026 取消预订 27 、SM-RM-SOP-027 锁房 28 、SM-RM-SOP-028 GDS 订房 29 、SM-RM-SOP-029 集团网站订房 30、SM-RM-SOP-030 IDS 订房 31、SM-RM-SOP-031 竞争对手酒店数据交换 32、SM-RM-SOP-032 电子分销渠道房态控制 33、SM-RM-SOP-033 预定部邮箱设置标准 34、SM-RM-SOP-034 协议价关连 35、SM-RM-SOP-035 网络宾客关系监测维护 首次制定时间：2011 年01 月20 日 开元酒店收益及预订管理模式 制定人：浙江开元酒店管理公司 市场开业支持经理 批准人：浙江开元酒店管理公司 市场销售总监 制定时间：2011 年01 月18 日 1、SM-RM-SOP-001 预订概述 做什么 怎么做 为什么 1、酒店须 24 小时接收宾客 酒店预订部必须配备2 台以上电话，并且2 确保所有预订电话及预订咨 预订。 台以上电话不能长期同时占线，在预订部下 询电话均能接收。 班时间，快捷服务中心应该把电话转至前 台。 2 、预订部员工要保持礼貌友 预订部员工要始终保持礼貌、谦恭、友好的 让宾客对酒店保持良好的第 好的态度。 语调，以及热心、愉悦、积极的态度，并在 一印象 预订过程中保持微笑。 3、预订时需获取来电宾客的 使用礼貌用语，如