卓越沟通的12把金钥匙-学员版-杨发明.pdf

讲师:杨发明 博士 2011年 卓越沟通12把金钥匙 课程提纲 ① 金钥匙1: 沟通基本原则 ② 金钥匙2：双赢思维 ③ 金钥匙3: 建立良好自我心像 ④ 金钥匙4: 建立和谐的沟通场 ⑤ 金钥匙5: 同理心倾听 ⑥ 金钥匙6: 上堆下切 ⑦ 金钥匙7：DISC性格 ⑧ 金钥匙8: 创造认同的引导 ⑨ 金钥匙9: 一致性表达 ⑩ 金钥匙10：NLP理解层次 11 金钥匙11: 谈判沟通策略 12 金钥匙12:上中下沟通 伟大的事业，需要一颗 真诚的心与人沟通。 — — 松下幸之助 未来的竞争是管理的竞争，竞争 的焦点在于每个社会组织内部成员之 间及其与外部组织的有效沟通上。 ——奈斯比 1 卓越沟通12把金钥匙 沟通基本原则 n 做人：_______ n 态度：_______ n 技巧：_______ n 风格：_______ n 关系：_______ n 目的：_______ 沟通的基石是品格、情感帐户及信任；沟通的目的是双赢； 沟通的过程是勇气与体谅（外圆内方）的均衡。 卓越沟通12把金钥匙 情感账户 尊重尊重 注重注重 澄清澄清 信守信守 支持支持 诚意诚意 帮助帮助 卓越沟通12把金钥匙 NLP有效沟通的前提假设 n 没有两个人是一样的,一个人不能控制另外一个人. n 世上的每一件事都至少有一种以上的不同见解。 n _________________ n 沟通意义在于对方的回应,沟通的目的大于沟通中的“对错” n 每个行为背后都有一个正面动机 n 没有所谓的“失败”，只有反馈 n 只有由感官经验塑造出来的世界,没有绝对真实的世界. n 凡事至少有三个解决方法。 n 聆听者才是主动者,抗拒是对讲者不够灵活的说明。 n 每个人都已具备使自己成功快乐的资源。 n 在任何系统里,最灵活的部分便是最能影响大局的部分. 2 卓越沟通12把金钥匙 卓越沟通的模型 觉察情绪 觉察意图 表达自己 整合思想 完整表达 自我心像 倾听 双赢 有效界限 （自我沟通） 核对 结果 挖掘需求 建立信任