「网格员工作手册」方案.PDF

「网格员工作手册」 （试行） 前言 I N T R O D U C T I O N 网格化服务管理，即是将管辖区域划分成若干个网格状的单元，对每一网格实施 动态的、全方位的、精准化的管理和服务，它是运用数字化、信息化手段的一种创新 的社会治理模式。 它将过去被动应对问题转变为主动发现问题和解决问题。网格化服务管理使得各 相关职能部门和村（居）委会的管理和服务力量下沉到网格，实现管理“全覆盖”，服 务“零距离”。 服务管理的手段数字化，这主要体现在服务管理的对象、过程和评价的数字化上， 通过信息系统进行智能化的汇总与分析；而且依托全镇统一开发的社会治理信息平台， 保证服务管理的敏捷、精准和高效。 它是科学闭环的工作流程，不仅具有一套规范统一的管理标准，而且发现、报送、 派遣、处置、结案五个步骤形成一个闭环，实现工作台帐电子化和工作过程的全程管 理，从而提升社会治理的能力和水平。 它鼓励公众协同治理，通过建立公众服务网和微信平台，使网格化管理的事件、 部件，可以让群众监督、参与、查询和评价，实现与市民互动，协同共治。 为推进网格化服务管理，社会治理网格化办公室编制了网格员工作手册。工作手 册还附录了开发建设的社会治理信息平台的主要内容和功能。本工作手册供内部使用。 由于编辑时间仓促，对可能出现的错漏或其他不足，将在实践中不断完善。但愿通过 思想认识的现代化、技术手段的现代化、制度建设的法制化，最终实现治理能力的现 代化。 C O N T E N T S 目 录 1、网格员队伍的组建 01 2 、网格员的工作职责02 3 、网格员的行为规范03 4 、网格的划分04 5 、网格化服务管理的事项 0 5 6 、网格化服务管理工作流程10 7、单位（部门）网格化服务管理工作职责11 8、网格员和单位（部门）的考核考评 12 9 、网格员的使用和管理 13 10、网格化服务管理信息采集表 14 （1 ）出租屋基本信息采集表.. 14 （2 ）建筑物基本信息采集表17 （3 ）新莞人信息采集表 18 （4 ）户籍人口信息采集表. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 0 （5 ）消防安全协同监管信息采集表 21 （6 ）食品安全协同监管信息采集表 2 2 （7 ）安全生产信息采集表23 （8 ）卫生监督协同监管信息采集表24 （9 ）基本公共卫生服务重点人群信息采集表.. .. 25 （10）民政管理和便民服务信息采集表26 （11 ）城市管理信息采集表 27 （12 ）教育管理信息采集表 28 （13 ）公共设施（城市部件）信息采集表 29 （14 ）环境保护协同监管信息采集表.. 30 （15 ）土地资源协同监管信息采集表.. 31 （16 ）城市建设管理协同监管信息采集表 32 （17 ）综治维稳排摸登记表33 （18 ）商事登记后续管理核查情况登记表 34 （19 ）社情民意调查记录表.. 35 （20 ）网格化服务管理基本情况统计表 36 附录：社会治理信息平台的主要内容和功能 37 网格员队伍的组建 寮步镇对网格员的组建，主要是通过整合基层协管力量作为网格员。一是通过整 合入格部门的部分协管员和村（居）委会的部分相关工作人员担任网格员；二是从现 有的户管员中经过考试遴选一些人员作为网格员。不足部分，面向社会公开招聘 （要 求具有全日制大专以上学历，35 周岁以下，热心社区工作，并熟悉掌握电脑和智能手 机的基本操作）。 村（居）委会作为网格员的工作人员主要是指：户管员、城市综合管理办人员、 环卫监督员、市场监管协管员、食药监人员、安全办人员、计划生育工作人员等。 每个网格配 5-7 名网格员，网格长由村（社区）两委干部兼任，副格长在网格员 当中产生。根据横坑试点工作的经验，所有整合过渡为网格员的协管员必须经