第9章组织流程再造教程.ppt

流程的概念 流程的定义 流程是企业以顾客需求和输入各种原料 　为起点到企业创造出对顾客有价值的产 　品或服务为终点的一系列活动，由一系 　列工作环节或工序所组成，相互之间有 　先后顺序，有一定的指向。 业务流程 业务流程 以达成特殊业务成果为目标的一系列有逻辑相关性的任务。 一系列将组织运作和顾客需求连接起来的活动。 理解组织业务如何开展的一种方式。 供应链将朝着“以消费者为导向”的一体化方向发展 供应链上各个环节必须打破企业边界，实现跨企业间的协作 协作使得整个供应链能够实现高效的顾客反应 组织流程 什么是组织流程？ 组织流程(Organization Process)是指为完成某一目标(或任务)而进行的一系列逻辑相关活动的有序的集合。 流程的基本要素 　　 组织流程的基本要素是指包含于一切组织流程中的最基本的、不可或缺的成份。这些成份的任一变化都会导致不同流程的产生。 流程 = {活动，连结方式，活动的承担者，技术和工具} 　 活动 = {输入，处理规则，资源，输出} 组织流程的基本要素 组织的流程是分工的产物。原本一个人从事的工作，经过多次分工，交由不同的人宋共同完成，通过这些人的共同活动，完成了此项工作。这些共同的活动以一定的方式连接，构成了完成这一工作的一个特定流程。从这里可看出，活动是组成流程的一个基本要素。 组成流程的活动并非简单地叠加，而是通过一定的方式连结起来，活动之间的连结方式不同，形成不同的流程，因此活动之间的连结方式(又称之为逻辑关系)成为组织流程中的另一基本要素。 组织流程中的任一活动都必须由人宋完成，活动的承担者构成了组织流程的第三个基本要素。 执行组织流程的人们进行活动时并非赤手空拳，他们往往需要借助一定的技术和工具，技术和工作条件的变化可以形成不同的流程，组织人员完成活动的方式构成了流程的第四个基本要素。 此4个要素构成了组织流程的基本要素，即： 　　流程 = {活动，连结方式，活动的承担者，技术和工具} 组织流程的活动的特征 组织的流程是由活动组成的，活动构成了流程的最基本要素。 组织流程中的活动往往是接收某一种类型的输入，在某种规则控制下，利用某种资源，经过变换转化为输出。 需要说明的是，这里的“资源”并非指一般的输入要素，而是活动的执行者在执行这一活动时所依赖的方法或凭借的手段。 不同的活动，其接受的输入、处理规则、可利用资源的不同，输出结果也不相同。 一个活动包括4个方面的要素，即： 活动 = {输入，处理规则，资源，输出} 组织流程的特性 　(1)目标性。组织的流程是为完成某一目标而产生的，也就是说在组织流程的投入产出转换过程结束后，能实现(完成)某一既定的目标(任务)。 　(2)整体性。组织的流程是由活动构成的，单个活动无法构成流程。 　(3)动态性。流程总是由一种状态转变为另一种状态，或是完成一种活动后再进行另一种活动。 　(4)层次性。组织的流程是通过多种活动的投入，从而产生出一定的结果，实现一定的目的，是一个投入一产出系统，具有系统的层次特性。 　(5)结构性。组织流程的结构指的是组成流程的各种活动之间的相互联系与相互作用方式。 （6）内在性。 强调流程的意义 9.2 组织流程瓶颈 产生流程瓶颈的原因有哪些？ （1）环境变化 （2）企业成长 （3）技术革新 9.3 组织流程设计 业务流程重组的概念 1、BPR的提出 2、BPR的本质 3、其他定义 1、BPR的提出 2、BPR的本质 如何理解BPR 业务流程再造（BPR，Business Process Re-engineering）的定义是：以业务流程为改造对象和中心、以客户需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。 3、其他定义 传统业务流程再造四维度 企业观念的再造 企业流程与企业的独特个性、文化有密切的关系，企业理念在企业的发展中起到导向、维持和约束的作用，有很强的维持现有模式的能力。企业在流程再造时力求打破组织边界，不再以职能设置部门，而是以流程为导向，注重的是上、下环节的价值增值和“无缝连接”，因此企业要抛弃原有的思维定势，培养流程观念和整体观念，强化“以顾客为中心”创造价值的经营理念，树立服务意识以及信息领先、人才领先的管理理念，才能使企业有能力设计出顾客真正需求的产品，才能