麻醉科护理服务文化建设—培训课件.ppt

物质文化：各种物质条件要素构成。反映医疗服务能力的和物质发展的基础，管理水平的高低。 环境文化 设施文化 着力改善就医环境 努力提高服务质量 行为文化：实践文化，现象文化，活动文化。包括服务态度、服务技术、服务风尚及医院宣传、群体活动、文化活动中产生的文化现象。是科室精神风貌、医院现象和人际关系的体现，医院(科室）精神医院价值观的折射。 制度文化：方式文化，各种规章制度、规范和管理，行为准则表现。要与时俱进、不断完善，体现持续改进，最终把科学管理内化为护士的自觉行动。 * 精神文化：思想意识形态，以医院护士的观念和行为直接表现出来。是医院文化的最深层次，是在长期实践中逐渐提炼升华形成的全员认同的价值观、信仰、道德规范、优良传统等群体意识。是医院文化的核心和灵魂。 物质文化建设： （医院的大环境、科室的现状） 根据病人的需求，通过手术前一天对手术病人术前访视，手术中为其播放轻柔而舒缓的背景音乐，从而避免了由于陌生而又严肃的环境给患者心理造成的负面影响。建立舒适的家属休息室和信息发布窗口，让病人家属及时了解手术进展情况，让良好的护患关系延伸至病人家属。（呈贡）（仪器设备） （四）、麻醉科护理文化建设 提高内部服务意识，从根本上提高护理服务质量 加强科室专业文化建设，满足病人需要 学习医德医风护士礼仪，树立良好形重视象 （四）、麻醉科护理文化建设 行为文化建设 提高内部服务意识 为培养护士高尚的职业情操，我们展开了“以病人为中心的优质护理服务”，在手术后访视病人新增了麻醉科护理工作满意度调查表，让手术病人及手术医生对我们的服务提出意见和建议，以便我们在以后的工作中加以改进，让手术病人手术医生对我们的工作更满意。 提高内部服务意识 “假如我是一位手术患者”的活动，通过角色换位，让大家充分认识到护理服务的任务和内涵，把工作从“以病人为中心”转移到“以人为中心”上，真正把病人当作自己的亲人，才能在工作中更加尊重、服务于病人。 提高内部服务意识 例如在查对患者姓名时，我们不再用生硬的一问一答式去核对病人，而是面带微笑，开展“亲情式”的称谓服务。一声亲切的、家庭式的称谓，缩短了护患距离，让患者产生信任感、安全感;清醒病人术中可用语言和轻抚病人面颊以鼓励他们。 提高内部服务意识 保护病人隐私，让术中关爱无处不在。在病人皮肤消毒时将室温调节适宜，并进行必要的遮盖，充分尊重病人的隐私;病人导尿都在麻醉后进行，减轻病人痛苦，并尽量做到同性导尿，减少在场人员，避免手术病人尴尬不适。 提高内部服务意识 为了更好地与医生配合手术，并能与每位医生都能达到默契，体现手术室的人文护理理念。我们下一步根据每位手术医生的习惯制定了“医师喜好卡”，“医师喜好卡”是手术室护士术前准备和术中配合的依据。例如:根据手术医生的不同习惯准备不同的器械和物品;为爱出汗的医师提前打开空调，调节室温，预备擦汗的工作等，从细微的小事让医生感到更多的体贴和关怀，为顺利完成手术创造了良好的人文环境。 加强科室专业文化建设 只有具备了较好的理论水平，娴熟的护理操作技能及差错事故防范意识，才能高质量地护理病人。护士长在保证护理工作正常运行的情况下，鼓励护士参加院内外有关业务知识讲座。在本科室内实行各专科业务小讲课，选派业务骨干外出学习、专科培训，进修人员回科后，举办系列新知识、新技能讲座；同时鼓励并创造条件让护士参加自考、函授等，强化继续教育。 加强科室专业文化建设 对于新开展的手术邀请相关医生来讲课，不仅能快速掌握新手术配合，对新手术器械的使用和保养也能熟练握。在本科室内实行各专科业务小讲课，使人人业务全面发展提高，更有利于适应手术排班和应急需要。为护士创建读书学习的良好氛围，陶冶了情操， 提高了护士的自身素质。 学习医德医风护士礼仪，树立良好形象 护理队伍要树立自己良好的服务形象，必须在外在形象上有一个根本的变化。为此，护理部对全体护理人员进行了仪容、仪表、仪态的规范化培训。手术室护理人员专门定制美观大方的工作服，展示了手术室护士团结协作、积极向上的精神风貌。 由医院护理的组织 管理形式和各项规 章制度组成，是护 理文化的核心，如 各项护理操作规范 、工作制度等。 制度文化建设 制度文化建设 制度和人谁重要？制度比人可靠，人比制度重要！可以选择和改进的是制度，不可选择、难以改变的是人性，要将所有的工作尽可能流程化、标准化、简单化、傻瓜化，并常态地坚持下去，这样才能做到领导在与不在一个样。 自开展术前访视以来，借助(图文并茂)宣传资料，