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1.主动停止大白兔产品的出口 2.三天内完成三件事： 给菲律宾方面发函沟通 请权威质检机构SGS对生产线的产品进 行质检 召开中外媒体见面会，宣布检查结果 3.保留诉讼法律的权利 案例启示 1.抓住最佳时机，迅速开展危机公关 48-72小时内 企业抢占先机 2.借助权威机构，快速消除疑虑 3.事件发生后，企业态度主动 4.媒体报道客观公正，化危机为商机 5.企业始终要有忧患意识 * 大白兔成功突围“甲醛门” 大白兔成功突围“甲醛门” 大白兔事件回放 时间：2007.7.16 事件：菲律宾抽查样本后，发现甲醛 禁售大白兔，要求召回相关产品 连锁反应：多国媒体报道 引起强烈关注 受到广泛质疑 部分超市撤柜 进出口受影响 食品安全危机出口 牵动西方媒体神经 例：美国 有毒食品、有毒牙膏、有毒玩具 成功反击！ 2007—7—18：冠生园食品公司声明产品合格不含有甲醛 2007—7—18：上海质监部门调查大白兔奶糖含甲醛事件 2007—7—19：国际权威机构鉴定：大白兔奶糖不含甲醛 2007—7—20：香港检测大白兔奶糖样品中未发现甲醛 2007—7—20：国家质检总局否认大白兔奶糖添加甲醛 2007—7—21：新加坡检验大白兔奶糖符合安全标准 经过 4 天的滞销后，海外经销商对“大白 兔”的疑虑消除,十个货柜大白兔奶糖被迅即解 冻，其中七个发往新加坡、哥斯达黎加、马来西亚、印度、尼泊尔、美国等国。 中国出口商品遭遇到的第一次信誉危机， 菲律宾食品药品局 突然拿大白兔奶糖“开刀”并非是一起孤立的事件。 中国出口商品案发规律： 境外媒体曝光——内地厂家马上通过权威机构进行澄清——大多是子虚乌有、空穴来风——厂 商却损失巨大，甚到遭受灭顶之灾 *
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