长沙铁通上墙制度 6-维护站员工绩效考核制度.docxVIP

维护站员工绩效考核制度序号项目具体内容得分评分标准1安全（15）无被盗5发生一次扣3分业务中断10机房（含室外机柜）发生一次业务全中断，扣1分；由于巡视和防护不到位造成100对及以上电缆中断1次，扣1分；DSLAM中断1次，扣1分2质量（45）设备线路故障抢修及时率5设备线路故障抢修及时率98%，得5分；每高1%，加1分，每低1%，减1分；铁通宽带用户故障处理及时率≥99%5每低0.5%，减1分；每高0.2%，加0.2分，最低为0分，最高加1分铁通宽带用户装机及时率≥95%3每低0.5%，减1分；每高0.5%，加0.5分，最低为0分，最高加1分铁通宽带用户故障率≤5%5每高0.2％，减0.4分，每低0.2％，加0.2分；最低为0分，最高加1分铁通固话用户故障率≤1.2%2每高0.1％，减0.2分，每低0.1％，加0.1分；最低为0分，最高加1分家客用户故障处理及时率≥95%5每高0.5%，加0.5分；每低0.5%，减1分，最低为0分，最高加1分家客用户装机及时率≥95%5每高0.5%，加0.5分；每低0.5%，减1分，最低为0分，最高加1分装维标准化合格率=100%5按施工登记系统和现场抽查合格率得分，另新装每台不达标考核0.1分。ONU光功率（FTTB+FTTH）3一季度指标93%，后三季度指标95%,排名前3名分别加1、0.6、0.2分，排名后3名分别减1.5、1、0.5分（前3名不达标不加分，后3名达标了不减分）ONU设备可用率2排名前3名分别加1、0.6、0.2分，排名后3名分别减1.5、1、0.5分用户维护信息归属准确率2新装用户运用台帐的准确率要求达到99%得2分，每低于1%，减1分，最多减2分；互联网导航页面知晓率3通过分公司客响回访和抽查得分，按抽查的合格率得分。3家客代维（15）移动家客代维评分（95分）6移动家客代维评分95分，得6分，每低1分，扣1分，每高1分，加1分。家客代维收入9完成累计计划值计9分。每超1%加0.2分，最多加2分；每低1%减0.5分，最多减9分。4机房管理（5分）机房门窗1存在安全隐患每处扣1分跳线规范2不规范扣1—2分，有保险直连扣2分机房环境2视检查情况考核1—2分5工单完成率（5分）网运部、网撑中心、网维中心下发至经营部工单的完成数5网运部下发的工单，每条未按时完成，扣1分；每超时1天，加扣1分6考试合格率（5分）分公司组织的(季或月)考试成绩5根据经营部参考人员的通过率得分，另每缺考1人，扣1分7客户服务（10分）客户满意度2满意度测评中网络质量、修障满意度等指标（通过省公司或分公司抽查的满意度确定得分），最多减2分。不满意1省、分公司服务质检中，对人员服务不满意的、对装机、移机、故障处理超时的、对故障再申告的，每件扣0.2分；最多扣1分。虚假预约3装移机和故障处理，用户原因预约不真实的，每件扣1分，最多扣3分。虚假回单31、客响对已竣工的新装用户回访时，客户反映未安装的，每件扣1分； 2、综合IP客服系统内，工单未处理完毕即回单的，每件扣1分。以上最多扣3分。不合格1省分月度质检工单回复不标准不规范的，每件扣0.1分，最多扣1分。8加分项通过省公司表扬或协助其他经营部维护站工作　通过省公司检查获得表扬，或协助其他经营部维护站做好支撑，经分公司讨论后予以加分，最高加3分