网上零售大赛模拟试题4（副本）.doc

首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷（D） 注 意 事 项 1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。 一、单项选择题（每题0.5分，共40题，共20分，请将正确选项的序号填入括号内） 1．强调顾客所关心的问题，尤其是信用安全问题，这体现出4C中的（B） A．价格 B．顾客关心与服务 C．顾客特许 D．渠道 2．沟通是一个双向过程，包含顾客信息的反馈，其途径是（D） A．市场调查研究 B．互联网 C．电子邮件 D．以上都是 3．下列哪项能够提高供应链效率、减少库存、帮助零售商在正确的时间、正确的地点向正确的顾客提供大小、数量正确的商品？（B） A．顾客关心与服务 B．计算机与品类管理 C．顾客便利 D．顾客关系 4．迄今为止最大的网上零售品类为（2） A．服装 B．图书 C．门票 D．杂货 5．顾客能够在网站上创建自己的三维虚拟模型，这体现了商家对网站（1）的重视 A．个性化 B．多样性 C．成本 D．以上都不是 6．下列说法正确的是（4） a．杂货的网上零售对于投递速度的要求比较高 b．商品定制化的一个难题是如何解决退货问题 c．杂货网上零售商与成功的实体零售商联手能更好的进行经营 A．ab B．ac C．bc D．abc 7．网上服装购物者可以在网上定制服装的颜色、款式、尺寸等，这反映了网站注重塑造（2）。 A．渠道需求 B．定制化需求 C．高质量 D．价格促销需求 8．零售商将网上零售作为争取更多目标顾客的一种途径，如网上购物中心，将节省下来的准备成本用于网上零售的经营，这种策略为（2） A．“分业” B．“增加渠道” C．混业系统 D．纯粹网上零售 9．杂货零售商、汽车零售零售商与客户的关系属于（2） A．数字化零售商-客户关系 B．无处不在的零售商-客户关系 C．集中化的零售商-客户关系 D．传统零售商-客户关系 10．顾客忠诚度依赖于（1） A．零售商-客户关系 B．价格 C．商品或服务质量 D．以上都不是 11．消费者在做出购买决策的时候有出现错误的可能性，这属于（1） A．经济风险 B．社会风险 C．性能风险 D．个人风险 12．搜索引擎使用（1）来对网站进行定位和排序 A．链接流行度 B．;病毒营销 C．客户关系 D．网页氛围 13．下列关于性别消费理论说法不正确的是（2） A．女性消费风格是—收集者 B．高频率的网络使用者，往往对互联网产生了很强的忠诚度，很少使用手机或PDA消费 C．很多女性消费者喜欢在网上浏览，然后去实体商店交易 D．国家越不发达，女性网上购物者的比例就越低 14．在正确的时间、正确的地点以正确的方式配送正确的商品，这体现了（1） A．网上零售的可靠性 B．网站设计的合理性 C．客户服务的周到性 D．以上都不是 15．下列说法中正确的是（4） A．网上零售与实体店交易可以相互补充 B．男性倾向于更目的化、更快速的购物 C．女性更细心，比男性更响应社会的互动 D．以上都正确 16．女性钟爱的网站多为（B） A．游戏网站 B．服装网站 C．电子产品网站 D．黄色网站 17．下列哪项是知名的商业搜索引擎？（A） A．Google B．亚马逊 C．新浪 D．沃尔玛 18．（A）是指使用者简易有效的在网站中移动的能力，简单来说就是不会“迷路”。 A．导航性 B．互动性 C．网页氛围 D．商品定价 19．用户如果能在网站内更自由、更便利、更有效的浏览，他就会更乐意享受网站的氛围，这说明（B） 导航性对互动性产生影响 导航性对网页氛围产生影响 互动性对网页氛围产生影响 网页氛围对导航性产生影响 20．（B）是零售服务中自我服务的新型模式。 A．亚马逊网站 B．超级市场 C．杂货市场 D．专卖店 21．（C）可以用来帮助评估网上服务的绩效。 A．链接流行度设计 B．网上商店设计 C．关键事件法 D．ES测试法 22．（A）是网上零售商建立品牌个性的主要途径。 A．带有冲击性的效果和强烈的差异化 B．互动性 C．广告 D．信任 23．（B）是联系品牌和消费者的节点，是网上零售组合或营销组合的所有要素。 A．品牌理念 B．品牌要素 C．品牌态度 D．品牌平台 24．传统零售组合和网上零售组合的内容在本质上是一致的。在传统零售中的个人服务对应于网上零售的（A） A．互动性