树立窗口意识 开展优质服务.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI—TECH INFORMATION DEVELOPMENT＆ECONOMY 2007年 第l7卷 第31期 文章编号：1005—6033(2007)31-0053-03 收稿日期：2007—08—09 树立窗口意识 开展优质服务 刘冰荣 (淮阴师范学院图书馆，江苏淮安，223300) 摘 要：从树立窗口意识和开展优质服务两方面探讨了图书馆服务。 关键词：高校图书馆；流通部门；窗口意识 中图分类号：G258．6 文献标识码：A 高校图书馆历来以丰富的馆藏、优越的环境和浓郁的人文气息吸引 进行交流活动，是图书馆向读者敞开的一扇窗口，读者通过这扇窗口能 着无数莘莘学子在此流连忘返，成为其研究、学习和发展个性的场所。现 够有机会享受到我们的服务。怎样利用这一窗口，使读者通过它去了解 今社会信息高度发展，市场竞争日益激烈，作为高校图书馆的工作人员， 新图书馆精神，从而更有效地利用图书馆呢?这就需要馆员树立窗口意 我们应该意识到只有好的服务才能够吸引读者，只有好的服务才能够留 识，从以下几方面去努力。 住读者。长期以来，图书馆一直是社会的公益性事业，几乎没有竞争问题 1．1窗口意识体现在馆员的外在形象上 存在，但随着我国市场经济的日益完善和科技、教育等领域的全面飞速 馆员的外在形象虽然是表面的、浅层次的，但都是非常重要的。因为 发展，市场竞争原则在高等教育的发展过程中被逐渐引入。要知道图书 读者首先是从馆员的外在形象去认识馆员、了解馆员，而且馆员丰富的 馆的馆藏本身不能产生图书馆服务，只有当用户(读者)使用图书馆的馆 思想内涵和深层次的文化素养，还要依托其外在的形象来体现。所以，馆 藏时，图书馆服务才会产生。服务是一种无形的产品，读者看不见、摸不 员的形象既渗透出内在的精神实质，又反映出整个图书馆的文明程度和 着，但能感觉和享受到。在“无形”背后的实质是服务技巧，包括服务的技 工作作风。当代图书馆员的形象塑造主要有以下几个方面： 能、技艺、技术、知识、文化乃至信息等。 l_1．1 思想政治素质要有所提高 以高校图书馆为例，由于高校图书馆是高校的一个窗口，图书馆员 1 树立窗口意识 的工作形象很大程度上能影响学生的学习情绪，甚至影响到他们对学校 的感情和信任。因此，图书馆员必须努力学习马列主义、毛泽东思想和邓 流通部是读者服务一线单位，馆员可以面对面地近距离直接与读者 料，还有展览厅、报告厅、博物馆等硬件设施，展览厅举办各种专题的展 大餐，以优良的工作质量服务学生。 览，报告厅经常进行各个学科专家的学术讲座，视听室为学生准备精美 图书馆是学生集中的场所，学生中的那些不文明、不道德、不礼貌的 的艺术大餐，如中外优秀电影展、古今中外名曲音乐会等。图书馆的环境 行为和习惯会有较集中的体现，如占座、偷书、撕书、不尊重工作人员等， 布置也可围绕对大学生进行人文、艺术教育进行，如墙壁上悬挂诺贝尔 对于这些不文明行为图书馆员有权利和义务制止，对其进行批评帮助， 奖获得者或世界文化艺术名人肖像、镌刻名人名言、陈列中外名画等，不 用公共道德和文明礼貌标尺教育学生。 仅起到装饰环境的作用，而且对学生有美的熏陶作用。所有这些都为提 另外，图书馆员还应加强职业道德，提高专业知识修养，有甘于奉献 升学生的艺术品位和审美修养提供了重要场所。 的绿叶精神，以丰富的学识、高雅的气质、良好的职业道