2017年杰诚物业主要工作计划实施表.doc

物业服务工作计划 ATTN：何总：徐总：余总 FROM：侯孝平 TIME：2013年3月4日 THEME：杰诚物业公司2013年主要工作实施手册 杰诚物业服务公司 2013年主要工作计划 杰诚物业公司 二〇一三年三月 序 言 经营管理目标：创新经营，和谐发展，实现共赢。 经营管理宗旨：一切为了公司赢利、一切为市场稳定发展。 经营管理原则：以国家法律为准绳，以合同文本为基点，疏导为主，惩处为辅。 经 营 口 号： 市场是我家，兴旺靠大家。 经营管理方法：两手抓，两手都要硬。一手狠抓服务到位，一手狠抓管理到位，在服务中管理，在管理中服务。 经营管理标准：员工满意、业主满意、公司满意、社会满意。 员 工 精 神： 司兴我荣，司衰我耻；拼搏务实，开拓进取。 员工工作规程：遵循“P、D、C、A”循环程序，规范化、标准化、文件化。 为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养 和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为 公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益………………………………………………………………………………4 第二部分：按时间顺序编排的日常工作 一月………………………………………………………………………………………………………5 二月………………………………………………………………………………………………………5 三月………………………………………………………………………………………………………5 四月………………………………………………………………………………………………………6 五月………………………………………………………………………………………………………6 六月………………………………………………………………………………………………………6 七月………………………………………………………………………………………………………6 八月………………………………………………………………………………………………………7 九月………………………………………………………………………………………………………7 十月………………………………………………………………………………………………………7 十一月……………………………………………………………………………………………………7 十二月……………………………………………………………………………………………………7 第一部分：每天、每周、每月例行工作 序号 时 间 工 作 内 容 工 作 要 点 备注 1 每天 负责物业公司全面管理工作，随时掌握批发市场经营动态，监督检查各岗位管理人员工作职责的执行及日常事务处理。 巡查项目、市场内容全面巡查经营秩序、环境卫生、设施设备运行情况、装修状况、绿化养护及安全防护、遗留问题等事项，并跟进处理 2 每天 做好当天信息处理 处理好当天来电来访信息的处理和汇总 3 每天 物业费、摊位租金催缴 客服服务员每天根据情况催收管理费和摊位租金 4 每天 员工工作情况督导 根据情况对服务进行现场工作督导 5 每周 工作晨会 当天主要工作安排及前一天未完成事项跟进 6 每天 跟进各项报时问题、返修整改事宜 积极配合各施工单位返修整改工作，做好记录，并做好与业户的沟通、信息反馈 7 每周、每月 工作周例会、月例会 当周、当月工作总结及下周、下月工作计划 8 每月28日 服务中心物资需求计划 编制下个月办公物资需求计划 9 每月30日 考勤及排班 当月考勤及下月排班计划 10 每月3日前 资料汇总 将上个月各项工作记录资料整理汇总存档 11 每月最后一周周六 月培训记录及会议记录汇总 杰诚物业公司每月培训及会议记录汇总入档 12 每月最后一周周五 物业巡检月检 对本月的巡检情况及相关问题进行复查 第二部分：按时间顺序编排的周期性工作 月份 工 作 内 容 工 作 要 点 备 注 一 月 员工坐谈 （了解员工在公司的体会和感受）意见收集 服务宣传栏内容更换 以新年祝福和宣传物业基础知识、市场管理规范制度为主 物业服务费、摊位租金等催收 对上年度催费情况进行总结、分析，并提出改进意见保障措施 春节值班安排 根据公司部署安排好服务中心员工春节期间值班工作 安全大检查 节前对各项目、市场进行次全面安全大