中美大都会基本法.pptx

中美大都人寿保险有限公司电话行销基本法;明白工作要求、薪资福利、奖惩制度 了解职业发展前景，确定工作目标 ;电销基本法;组织架构;电话行销理财专员;电话行销人员的聘用及离职;聘用条件;电话行销人员离职须填写“电话行销人员离职申请表”，由直属电话行销组长、电话行销经理面谈并签署意见。（提前1个月） 以离职申请日为劳动合同终止日。 离职人员应于当日办理完成离职交接手续。 ;TM内部规章制度及管理规定;出勤时间： 周一至周五 上午9点——12点 下午1点——6点 迟到与早退;如电话行销人员当月累计迟到及早退时间超过45分钟,将受到口头警告 如电话行销人员下月累计迟到及早退时间仍超过45分钟,将受到书面警告 如电话行销人员的迟到及早退行为在第三个月内无任何改进,将会受到进一步纪律处分,包括最后警告、雇佣的中止; 病假：电话行销人员因普通伤病，疾病或生理原因，必须治 疗或者修养者，可依照下列规定请病假： 病假应至少于上班时间前1小时向上级主管请假，并于回到公司上班后填写《电话行销人员请假单》，未于指定时间内请假者，将以事假处理。 事假：电话行销人员本人因家庭成员发生严重疾病或其他重大事件必须照顾亲属或亲自处理时，可向公司申请事假，全年合计不得超过12天。电话行销人员请事假应依式填写《电话行销人员请假单》，于事前提出，并经上级主管书面批准，如紧急事宜无法于事前提出的，需与事发当时提出，并经上级主管口头批准，事后填写请假单。事假不带薪。; 电话行销人员未经上级主管批准擅自未到岗将受到书面警告，如电话行销人员在下月内再次缺勤将会受到最后警告，最后警告后1个月间任何缺勤情况的发生将会导致进一步纪律处分，包括雇佣的中止。 频繁的事假及无医生证明文件的病假将受到公司书面警告处分，行为严重者将导致进一步纪律处分，包括雇佣的中止。;年假： 电话行销人员的年假需至少提前一周申请，并填写《电话行销 人员请假单》并经上级主管批准，未于一周前通知的将以事假处理 ???工通过培训，签订劳动合同后可申请享受带薪年假。年假的计算期间是每年1月1日起至12月31日止 当年的休假应在当年享受（截止至12月31日），若因工作原因无法在当年年底休完假期，可顺延部分年假（最多2个工作日）至下年第一季度休完，否则视为自动放弃，公司不做任何形式的赔偿 带薪年假可冲抵本人病假(一天年假折抵一天病假)。员工如用年休假的天数折抵当年病假天数,须填写休假申请表 员工年假需在完成当月考核的前提下申请，连续休假2日（含）以上，必须经部门经理批准;年假的计算方法;国家法律规定的固定休假日，共11天 元旦：1月1（1天）、 农历春节：除夕 -- 初二（3天）、 清明节：（1天）、 劳动节：（1天） 、 端午节：（1天）、 中秋节：（1天）、 国庆节：10月1日-- 3日（3天） ;除有特殊情况外，TSR每人每周新发名单上限为200。 小额名单分配及撞件（到团队后由各自SV及UM按基本法处理） 与业务无关电话处理 ;培训材料 工作台面的整洁、休息室的使用 私人电话、呼机和手提电话的使用 在工作地方喝饮料/吸烟/吃东西 个人电脑的登录、电脑软件使用;未经上级主管事先批准离开工作或公司。 不服从或不尊重公司工作制度，规章和政策。 工作时睡觉。 伪造工作时间或工作纪录。 与客户交谈时说脏话，对客户粗暴，争辩，攻击，不尊重，或主动挂断客人电话，除书面警告外扣除当月底薪50元。 客户关于电话行销人员销售态度，服务态度或沟通方面的投诉，在对实际情况进行详细调查确属该电话行销人员责任后，除书面警告外将对该电话行销人员罚款100元。 使用未经授权的软件或网络聊天工具，除书面警告外将对该电话行销人员罚款50元。 ;不正当挪用，恶意破坏，损坏或伤害公司财产，资金或信息。 在处理公司工作时疏于职责，或故意擎制，延迟或失误，包括遗漏或抑制工作进程，拒绝开展被委派的常规工作。 蓄意干涉别人的工作。 求职申请或向公司提供的其它与求职有关的个人资料不正确。 牟取私下的利益，或卷入任何明确而严重的与利益冲突有关的欺骗行为。 造成严重安全事件的疏忽。 偷窃，欺骗或不诚实。 在公司内使用毒品或饮用酒精饮料，或处于醉酒或吸毒状态下上班。;电话行销人员行为规范及罚责;电话行销人员于本公司从事电话行销工作，应遵守行销义务，如有违反下述行为者，依情节严重必须接受书面警告或解职之处分。 违反诚实告知义务： 诱导客户或准客户违反如实告知的规定。 明知投保人或被保险人不告知或为不实告知而故意隐匿者。;违反正当招揽之业务： 诱导客户