南航商旅行销部管理制度..doc

南航商旅行销部管理制度 一、行销部组织结构图 二、行销部编制 经理：1人 经理助理：1人（兼） 包团计调：2人（其中1人由经理助理兼任） 行销核算员：1人 客服专员：3人 行销一部：6人 行销二部：6人 行销三部：6人 行销四部：6人 行销五部：6人 合计：36人 备注：若需要，可随时增加行销分部，每个部门以6人为限。 三、行销部岗位职责及入职条件 行销部经理 1）岗位职责： 全面负责部门的一切工作，全权处理部门工作中出现的问题 根据公司近期和远期的经营目标，结合市场预测和市场信息，负责提出本部门年度、季度、月度销售计划及费用预算，上报销售服务中心并组织实施 研究和掌握珠三角组团旅游市场的动态和顾客的潜在需求，组织部门有关人员定期搜集竞争对手的市场信息、经营管理和接待服务工作动向及其优、缺点，结合本部门特点，提出扬长避短的改进措施；汇集、整理和制定对外销售政策，每月、每季、每年向销售服务中心提交书面报告 督导员工的工作、审核各业务职能岗位的各类工作计划及其预算，并提出修改、完善意见；管理并协调内部各职能岗位的工作 定期召开部门内部会议，听取各业务职能岗位工作情况汇报，检查各项工作的执行情况，总结经验，制定下一步工作计划 掌握客源信息，广泛联系、结交、巩固和不断扩大公司顾客群，大力争取客源，提高公司知名度和美誉度 关心部门内部人员的思想工作情况，负责对他们的业务培训和考核。定期对其绩效进行评估，按照公司、销售服务中心或行销部制定的制度进行奖惩，不断提高部属人员的态度、知识、能力 参与（或主导）客户信用评估，参加公司应收帐款分析会议，掌握应收账款情况，分析应收账款原因，负责客户应收帐款催收组织工作，阻止长期拖欠。 审阅每天业务报表，了解当天销售情况 总结、制定每月销售公关报告及市场分析报告，交销售服务中心。 完成上级交办的其他工作。 2）任职条件： 大专以上学历，旅游管理相关专业毕业，接受过旅游管理、旅游市场营销、旅行社经营管理等方面的知识及技能培训； 具有三年以上知名旅行社销售管理、计调管理或其它相关管理经验，熟悉旅游待业业务特点、发展动态和旅行社整体运营模式； 具备旅游市场调研分析及敏锐的市场感知能力，有良好的业务拓展与创新能力；能独立承担市场推广重任； 熟知国家有关旅游方面的政策法规 具有丰富的销售团队管理经验，能够承担培训重任； 良好的职业道德、心理素质、服务意识和敬业精神； 行销部经理助理 ！）岗位职责： 协助行销部经理做好行销部全面管理工作，在行销部经理不在岗时，代行其职责； 参与制定行销部年度、季度、月度销售计划，并付诸实施； 实时了解珠三角组团旅游情况及顾客需求，了解国内外旅游信息，按照顾客的需求设计产品； 了解各地地接社、车队、酒店供应情况，降低生产成本； 督导员工的工作、审核各业务职能岗位的各类工作计划及其预算，并提出修改、完善意见；管理并协调内部各职能岗位的工作 负责对计调人员日常管理及绩效考核 协助行销部经理协调与其它部门的关系，以保证运作顺畅 对员工进行培训，迅速提高其知识、能力和态度 完成上级交办的其它工作。 2）任职条件： 大专以上学历，旅游管理或相关专业毕业，接受过旅游管理、旅游市场营销、旅行社经营管理等方面的知识及技能培训 具有三年以上旅行社计调工作经验，熟悉国内外旅游产品，能够根据顾客需求定制产品； 熟知旅游法律法规； 能熟练使用办公软件，至少懂一门外语； 能组织有效的培训； 包团计调 1）岗位职责 负责收客、订票、订车、订房等计划的预测与落实工作； 负责市场信息的收集与统计工作，与团体计调主任反映、沟通； 与票务中心及地接社联系，做好团队的合理得当的安排； 负责团队质量跟进，遇到团队质量问题要尽快处理，特殊情况及时向团体计调主任报告； 严格控制团队成本，操作团队的采购成本，遇特殊情况及时向行销部经理助理报告。 上级安排的其它工作。 2）任职条件： 旅游管理或相关专业毕业，接受过旅游管理、旅游市场营销、旅行社经营管理等方面的知识及技能培训； 从事计调工作一年以上，熟悉团队操作流程及国内外旅游产品，能够根据顾客需求定制产品； 熟练使用办公软件； 行销审核员 1）岗位职责 协助行销销部经理、经理助理对部门进行日常管理； 负责行销部团队每周每月每季度的报表整理工作； 负责业务员团队操作期间公司的借支、报账等工作； 负责旅游合同管理工作； 负责考勤管理工作； 负责办公用品的领用、分发、保管工作，提供后勤支持； 完成领导交办的其他工作。 2）任职条件 中专以上学历，财务、统计、行政管理或相关专业毕业； 有较丰富的统计经验，善于统计分析； 具有服务意识、团队精神，乐于助人 熟练使用Word、Excel软件 客服专员 1）岗位职责： 回答客户有关旅游产品咨询； 按客人需求及各行销分部特点分配客源； 进行客