集群成功案例――95598电力客户服务系统.PDF

LANDERCLUSTER 集群成功案例――“95598”电力客户服务系统 省“95598”电力客户服务系统建于2003 年，“95598”网站和呼叫中心采用现代化的服务手段，延伸了 营业厅的功能，使客户得到极大的方便，使客户在想到有电力问题需要询问或解决时首先想到 ９５５９８ 。经过三年的实际运行，该系统目前已成为各电业局对外重要的服务窗口。 但是，随着系统的不断应用，逐步暴露出某些方面的不足，如：系统可靠性需不断提高、在高峰时段呼入 阻塞、短信传真电子邮件等系统交互手段欠缺、工单管理监督考核等功能无法满足新要求等。必须拓展 “95598”的相关功能，完善 “95598”系统运行的相关支撑系统，包括完善抢修车辆定位系统的功能。目 前，“95598”系统实现了故障报修、业务受理、信息发布、投诉建议等方面的功能，但距离高效可用的指 挥中心还有一定差距。系统实现了从营销管理信息系统取得必要数据的功能，但实现方式仍需改善，还没 有与负荷管理系统以及即将建成的生产管理系统等接口。面对 益增加的访问量以及系统高可用性的要求， 系统已经不能很好满足需求，原有通信设备急需扩容并提高可靠性、主机设备目前仍是单机运行，需要冗 余配置，形成热备系统。 从硬件设备上考虑，主要是要对现有系统进行进行冗余备份，对接入进行扩容，增加大屏幕显示系统。 对数据库服务器，CTI 服务器，IVR/IFR 服务器，录音服务器，Web 服务器，应用/接口服务器进行冗余备 份设置。在主服务器发生宕机的情况下，可启动备用服务器投入使用，减少系统故障中断服务的时间。同 时增加对各服务器的监视，实时显示各服务器的运行状态。 在系统备份上，增加系统备份设备，对数据库记录、历史录音及其他配置信息、资料文档、系统程序等定 期进行备份，保证系统数据安全。 在接入上，将电话接入增加到2 路E1，同时增加中心坐席数，减少客户等待时间，提高服务质量。 系统总体结构示意图： 为了避免 个服务器宕机时系统瘫痪，采用双机备用的方法，对数据库服务器、CTI 服务器，应用服务器、 IVR/IFR 服务器，录音服务器进行双机冗余热备份。在主服务器宕机的情况下，不用人工干预，备用服务 器自动接管主用服务器。 1、数据库服务器 现有数据库服务器是使用一台 Dell 2650 服务器，安装Sybase ASE 12.5 For NT 作为数据库管理系统。 增加一台数据库服务器，和原有数据库服务器及新购磁盘阵列柜组成双机备用系统。 对数据库服务器，考虑到系统运行高可靠性的要求，采用热备方式组成服务器集群。 两台服务器都安装Windows 2003 Server 简 中文标准版，连接磁盘阵列，通过商用集群软件配置集群服 务，在本地磁盘上各自安装数据库 Sybase ASE 12.5 For NT，将数据文件存放在阵列盘上，将两台服务器 配置成热备模式。对客户端来说，只有一个数据库服务器。 平时两台服务器都处于运行状态，备机的Sybase 服务也处于停止状态。在主服务器宕机后，商用集群软件 自动将备机的Sybase 服务启动，客户端应能感觉不到系统的切换。 2、HA 软件简介 联鼎软件 （LanderSoft）是专业的数据安 产品研发推广、数据安 解决方案供应商，领先的数据安全服 务商。是国内最大、技术最领先的集群软件产品供应商，公司成立于2000 年，致力于集群与数据容灾产品 研发、用户系统安 维护、系统整合。专注于研发自主产权的系统软件产品，树立国产系统软件品牌。在 Unix、Linux 、Windows 底层开发、数据安 服务、数据库系统性能优化方面有丰富的经验。主要产品为 LanderCluster，LanderSync。 2.1 软件环境支持情况 1、支持目前主流的系统平台：Windows 2000 SP3 及以上Windows 2003 or later；RedHat Linux ；RedFlag Linux ；Turbo Linux；SCO Unixware；SCO OpenServer；AIX(即将支持)；Solaris；其它主流操作系统。 2、支持目前主流的数据库：SQL SERVER ;Informix 7.x or later; Oracle DataServer 7.x or later;Sybase all released version ; DB2 7.x or later; SAP。 3、对目前主流厂商服务器的支持：HP /IBM /DELL/ 联想 / 方正/ 浪潮 / 华硕 /HEAD/ 同方 / 富士通 / 宝德 等基于 Intel 构架的 PC 服务器；支持64 位硬件平台；支持