幼儿园教师礼仪规范 - 博问儿童书城主营幼儿园教材课本.ppt

（三）文明语言 原则：主动热情、文明礼貌 具体要求： 1、接待来宾： 主动询问——您好，请问您找谁？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？ 被动受问——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。 2、打电话： 打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如：“喂，您好！我是X班的XX老师，你是某某的妈妈吗，是这样的……” 接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如：“喂，您好！阳光幼儿园X班XX老师，请问你找谁？有什么事么？” 放电话——等对方放下电话，然后再挂机。 3、对待幼儿： 无意过失——耐心安慰，不指责埋怨幼儿。如：伤着没有？下次小心。 组织活动——语速适中，指令简洁明了，语言生动、有趣、儿童化。如：请吃好点心的小朋友轻轻地把小椅子搬到旁边。 师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给于评价、鼓励欣赏。如：你真爱动脑筋，真棒！ 遇到困难——鼓励幼儿增强自信，不讽刺挖苦。如：你肯定能行，试试看吧！别着急，我来帮助你。 有意过失——坚持正面教育，及时解决。如：有事好好说，不能动手。相信你是好孩子，以后不会再做这种事。 日常生活——亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱。不讲粗话、脏话，不训斥幼儿，忌大呼小叫。如：有点不舒服是吗？让我看看裤子有没有湿了。 谢谢大家~!!!! 博问儿童书城 “礼者、敬人也”，这是教师礼仪的首要原则，也是教师礼仪的灵魂所在。 幼儿教师每天都要和孩子、家长以及社会上的人们沟通，我们的着装打扮、言谈举止、待人接物等反映了自身的修养和品位，更是幼儿学习效仿的榜样。 我园是一所民办幼儿园，而教师作为幼儿园的形象代表更应该时刻都注意自己的言行举止，在日常工作中以良好的形象和规范的行为感染、引导幼儿。在创建和谐校园的今天，以规范教师礼仪行为，做文明教师，建文明校园，创素质之美。 与家长沟通礼仪 一、家长会与家长接待礼仪 1、家长会目的 （1）与家长沟通，加深双方对幼儿的了解。 （2）向家长宣传，帮助家长正确地教育子女。 （3）向家长展示，让家长认识老师、理解老师，从而支持老师的工作。 2、家长会礼仪 （1）提前书面通知家长。 （2）努力创设和谐氛围，注重情感作用。 （3）与家长平等交流，友好协商。 （4）多给家长发言的机会。 （5）重视会后反馈。 3、家访礼仪 （1）提前与家长预约，不可勉强家长。 （2）守时守约，若因事不能准时赴约，要设法告知家长，以免家长久候。 （3）讲究敲门的艺术。若是雨天，不可将湿淋淋的雨伞带进室内。 （4）家访时如遇有新客来访，家长做介绍时，应起立向来客问候。 （5）跟家长谈话，语言要客气。对幼儿多表扬少批评。 （6）家访时，以真诚为贵，不可借家访解决私事或收受“礼物”。 （7）家长未提出邀请，不要在幼儿家里随意参观。但可以要求看看幼儿的房间，以示关心，并对幼儿做些了解。 （8）家访时间不宜过长，达到预期目的，即应告辞。 二、与家长日常沟通礼仪 1、与家长沟通礼仪 （1）热情接待来园的幼儿家长。家长来访教师要立即起身，问明来意。 （2）谈话时要控制音量并保持距离，认真倾听家长的叙述。 （3）营造宽松的氛围，要以平等的身份与家长交谈。 （4）对孩子的评价一定要客观全面，既肯定优点与进步也要真诚地提出不足之处。 （5）交谈时不要与别的幼儿比较。谈完后要肯定沟通收获。 2、与家长沟通技巧 （1）、尊重家长，态度诚恳；主动微笑，用字遣词优雅；仪态端庄，包括肢体语言。 （2）选择恰当的沟通时间与地点，向对方表示善意与欢迎 。 （3）保留对方的面子，委婉地透露坏消息。 （4）适时提出建议，询问对方的意见。 （5）不要仓促地做决定，不要催促对方下决定。 （6）强调沟通双方相同的处境，充满信心地进行沟通。 例如： 家长反映问题——态度冷静，让家长把话说完，认真委婉。如：谢谢！让我们再了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮你解决。 家长之间发生冲突——稳定家长情绪，分别与家长谈话。如：别着急，孩子在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。 孩子发生事故——如实说清，表示歉意。如：真是对不起，今天……麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。 家长晚接孩子——主动热情，耐心接待。如：没关系，请您今后商量好谁接，免得孩子着急。 家长馈赠物品——礼貌回绝。如：您的心意我们领了，照顾孩子是我们应该做的，您别这么客气。 找个别家长谈话——态度平和，讲究艺术。如：对不起，耽误您一会儿时间。 与家长联系——体贴关心、礼貌客气。如：您好！我是*老师，今天**不舒服，您看是不是带他去医院？谢谢！ 3、注意事项： 一忌居高临下