营业员手册—奖惩条例..doc

营业人员日常行为百分制管理奖惩条例 第 一 章 总 则 俗话说“没有规矩，不成方圆”，这是亘古不变的至理名言，为了确保我公司正常的工作秩序和一流的服务质量，倡导员工的敬业、乐业精神，奖励先进人物，鞭策后进人员，特制定该条例。 《盘锦天益堂大药房医药连锁有限公司营业人员日常行为百分制管理奖惩条例》（以下简称条例）适用于本公司全辖所有营业员、促销员、收银员、中基层主管、后勤人员、总部机关工作人员。预先设定每名员工的基础分值为100分，针对于违纪人员的违纪情节的严重程度或者未完成各项指标任务的差额比例，分别作出不同程度的扣分和罚款甚至于开除处理，依据先进人物的先进表现或者超额完成各项指标任务的超额比例进行必要的表彰，望属于该范畴内的全体员工遵照执行。 第 二 章 对各种违纪行为的处理 第 一 节 轻微违纪行为及其处理办法 凡属于下列行为之一者，均为轻微违纪行为，应给予违纪者以警告处分，同时个人成绩扣1分、罚款人民币伍元整（￥5.00）。 迟到、早退或中途无故离岗，并且空岗时间未超过10分钟的。 未经主管批准，擅自在店堂内吃东西或穿着工作服吃东西。 营业人员在工作期间内的不文明举止，如：抠鼻孔、掏耳朵、打哈欠、伸懒腰、化妆、照镜子、趴柜台、哼歌曲等。 在营业厅内大声喧哗、追逐、打闹。 在营业期间内作与工作无关的事情，如：看书报杂志、聊天、私自接打私人电话、私自约见亲友等。 私带个人物品放入柜台内或带小孩上岗。 上岗或进入公司所辖营业场所以及总部机关时，十分钟内未按规定要求佩戴胸签和着装。 向他人借戴胸签或借给他人胸签。 不符合礼仪标准的上岗着装行为，如：丢扣；掉扣；漏系扣；系错扣；穿拖鞋或凉拖上岗；上岗时敞怀露胸或者光着上身；穿着过于透明的服装上岗；上岗时下身外穿大裤头；穿工作服时未戴工作帽（男员工除外）；上岗时不穿袜子；上岗时内穿奇装异服等。 不符合礼仪标准的仪容仪表，如:男士留长发或剃光头；女士梳披肩发或戴夸张性头饰；露鼻毛；留胡须；化浓妆；佩戴除手表外的其他饰品；面部不清洁；留长指甲、染指（趾）甲等。 不符合礼仪标准的上岗不良姿势,如：不正确站姿、坐姿、蹲姿或走姿；叉腰或双手抱胸；插袖或插兜；斜靠柜台、货架或墙柱；站立时颤动身体；双手抱膝坐立或跷二郎腿等。 不符合礼仪标准的各种不卫生行为。 无故浪费销售小票或包装袋（以最小计量单位为核算依据）。 私窜他组柜台或在柜台内交换私人物品。 当班时个人手机、BP机未按规定放置振动档。 工作时间内，二人以上（含二人）携伴去卫生间或未经主管允许的其他场所。 上岗时，未能做好“三声服务”。 错填小票或填写小票数据不全。 付货时未能认真检查客人信誉卡与该笔业务小票以及所付出商品是否吻合（丢货由该营业员另外赔偿）。 未按规定要求合理摆放药品、器械以及相应价签。 接待服务时，未使用文明礼貌用语或接待服务不及时。 当班时岗位卫生不合格。 随地吐痰、乱扔纸屑、脚底带泥进入营业区等不卫生行为。 路遇非直属上级主管未能主动问好。 进入上级主管办公室未敲门或者未经允许就进入上级主管办公室。 电话服务时未使用规范用语或者未等对方反应先挂机。 参加会议或培训时不作会议记录。 顾客提意见或建议时未认真作记录。 两个或两个以上营业员同时接待一位顾客。 与上述行为性质相类似的其他行为。 第 二 节 一般违纪行为及其处理办法 凡属于下列行为之一者，均为一般违纪行为，应给予违纪者以严重警告处分，同时个人成绩扣2分，罚款人民币壹拾元整（￥10.00）。 迟到、早退时间在10分钟以上30分钟以内的。 无主管允许擅自串班、倒班。 躲避劳动和培训。 工作中使用服务忌语或禁语。 说脏话、粗话，但并未发现明显针对性。 客人连呼三声未应声（未专指哪个人则处分全组）。 月内连续第三次的轻微违纪行为。 当班打闹或奔跑以及大声喧哗等。 私自拿药品包装袋自用。 过失损坏企业公共财物而影响企业正常营业或造成一定负面影响（被损坏物品照原价赔偿）。 上岗无故不穿工作服。 上岗时消极怠工、注意力不集中、精神溜号而影响企业整体形象。 穿营业服装外出（活动需要除外）。 未经主管允许，私自在岗上坐下休息。 未能遵守员工宿舍、食堂的相关规定而造成的违纪行为。 进行收款、找零钱、付货等交易行为时服务不当。 营业员付货前未审核顾客购药信誉卡与销售小票是否相符而付错药品（并未造成顾客身心损害的）。 收款员在进行销售数据录入时被他人查知的人为过失差错。 单笔业务操作超时，导致顾客不满。 与上述行为性质相类似的其他违纪行为。 第 三 节 严重违纪行为及其处理方法 凡属于下列行为之一者，均为严重违纪行为，应给予记过处分，个人成绩扣4分，罚款人民币贰拾元整，同时责令其在本部门员工大会上作检讨。