销售案场规章办法.doc

空港国际销售案场规章制度 作息制度 正常工作日作息时间：8：00-----17：30 考勤制度 迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款50元：10分钟以上1小时以内，每次罚款20元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。 早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。 旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一天罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。 病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。 事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过1天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期四天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。 外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。 脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。 着装、仪表制度 上班时间在办公室、销售大厅内需要按公司要求着装； 上班前五分钟内必须着装完毕； 轮休但仍需接待客户的销售人员，必须着装接待客户； 所有销售人员人员须仪表端庄，头发梳理整洁，女士淡妆上岗； 工作期间需保持良好的站姿、坐姿及饱满的精神面貌，展示公司训练有素的良好形象； 着装仪容不符合要求的，销售人员罚5元，并立即停止工作，整理着装和仪容； 例会制度： 每日早8：40举行晨会，激励士气和布置当天的工作。 每周日下班前全体例会，由销售经理作上周工作总结及下周工作安排。 每周例会，每位人员至少提一条工作建议或合理化建议（各方面均可：发掘客户、市场分析、接待技巧、管理等）；如被采纳，销售部给予奖励。 销控制度 每日销控情况由主管统计后于每日例会中核对，休息员工上班首先要及时与销售主管核对自己的销控表，及时填补房源。 销售人员无权留房，客户定金先到者优先。 销控表上保留的房号，如有客户购买，销售员须经得销售经理的同意后方可出售。 销售人员必须严格按照销控表执行销售，所售房源不得超出销控表范围。 现场接待中心来人及来电接待规定 值班人员按顺序接听来电，必须在铃响三声内接听热线电话； 接听电话后，统一说：您好！空港国际 接听电话找人，须将话筒轻放、有礼貌的小声转告、严禁拿着话筒高声呼叫； 接听电话后，须按来人来电表的要求认真填写； 销售人员按规定顺序接待来访客户； 销售人员接待来访客户时必须带齐以下物品：名片、售楼夹、计算器、笔、本等工具； 某销售人员员与客户交谈时，如需其暂时离开或向其询问事宜时，必须走到近前，向客户致意：对不起，打扰了。然后方可继续； 来访客户离开时，必须送客户出门，与客户道别并目送客户离开； 送完客户，销售人员必须负责将接待客户时所用的桌、椅摆放整齐，水杯、烟灰缸等清理干净，保持销售大厅的整洁。 如接待过程中，有重要电话打入，销售人员需向客户致歉后接听，时间不得超过一分钟。 接待中心纪律要求 严禁在销售大厅及办公室内大声喧哗，严禁工作人员之间高声谈笑； 销售接待台等对外公开的场所严禁摆放与工作无关的私人物品，办公及销售用品使用完毕后须物归原处或及时整理，随时保持接待中心和办公区域的整洁； 不得将带有个人标志的项目宣传品放置于前台桌面； 保持工作桌面的整洁，下班离开时必须保持桌面整洁，物品摆放整齐； 严禁在上班时间睡觉、吃零食、听录音机、收音机或打私人电话闲聊； 前台值班人员不许来看报纸、杂志等； 对待客户要热情、礼貌、有问有答、特别是接待非本人客户时，必须做好接待工作，严禁与客户争执及在背后讽刺客户； 在工作中要团结合作，不允许说影响团结的话，严禁在公共场合与同事争执； 严禁向客户暴露公司内部争执，分歧或不利于公司或其他业务员的话； 严禁由于业绩冲突私自向客户取证； 严禁私查或修改客户记录； 前台值班人员如有客户联系，签约，付款或办理按揭等工作，须向主管请示，经批准后方可离开前台； 听从经理、主管权限范围内的指挥，按时按质完成领导布置的工作； 有关工作方面的事，必须向主管上级请示，不允许越级申报，如有发现做辞退处理； 无特殊原因必须按时参加业务培训及考核； 必须保持接待中心整洁、有序、卫生； 公司内部文件、合同必须严加保管，未经批准不得擅自提供于外人，违者罚款200元，重者给予开除或承担相应的刑事责任； 八、轮序接待制度 为避免销