提高住宅物业服务收费率的应对之策.pdfVIP

各抒已见 提高住宅物业服务收费率的应对之策 张亚伟 目前全国物业管理企业总数达2 费难并不是极个别现象，而是普遍都 理公司无端受过。 万多家。从业人员超过了200万人。覆 存在的问题，大致有以下几方面： l、新接前期物业管理的商品房小 盖面占到城市物业总量的30％，其中 (一)业主消夤现念不成熟，对物 区．有些业主因房地产开发商的承诺 经济发达的城市已达500／0以上．深圳 业服务认识模糊。 没有兑现，配套项目不到位，或是房屋 等城市超过了90％。但物业管理的发 物业管理市场虽然已有较长时间， 质量问题得不到解决等原因，为维权 展并不容乐观，据中国消费者协会公 但由于长期受福利房体制的影响，—些 求告无门而迁怒于物业服务企业，常 开的商品房投诉数据．年投诉量呈递 人对物业管理消费的燃在偏差。按 常以不交物业费为手段，而不论物业 增趋势．其中物业管理方面的投诉占 照房屋产权划分，现在居民住房分三 服务企业与房地产开发商有无关联， 了很大比重．在一些城市甚至出现业 类：一类是单位房。房租实行“福利住 物业服务企业无端地成了“冤大头”。 主和物业公司暴力对抗事件。本文就 房”再加“职工福利”的双重价格，并且 2、有些业主在装修、改造、或使用 引发住宅小区物业服务收费难的成因 单位房管办也是住房人，有着相同的利 房屋的过程中，影响或侵害了其他业 及提高住宅物业服务收费率的应对之 益．因此很多服务项目都可以无偿提 主的合法利益，这些被侵害的业主在 策提出了一些看法。 ． 供；第=类是公共住房。产权是政府，房 维护自己的权益时，往往都会迁怒于 ．物业服务收费率(以下简称收费 屋租金实行政府统一标准，由房管部门 物业服务企业，拒交管理费，而不论物 率)是指该物业服务项目实际收费额 根据“福利住房”的原则，制定价格和折 业服务企业是否已尽到了管理职责。 度与应收费额的比率。收费率可以综 算办法。也就是说房租肯定比单位房要 3、有的业主虽然法律意识和维权 合反映物业管理企业经营管理水平和 高，但有些服务项目必须是自己承担费 意识较强，但对物业管理不是很了解，把 服务水平，是业主对物业管理企业服 用的；第三类就是商品房。买房的人大 “炒公司”、降费用和不交费当成维权的 务质量认可程度的重要标志。它能直 多数可能都是无权或没有机会享受“福 利剑。对物业服务不是讲求质价相符，而 接反映出物业管理企业的服务质量和 利住房”的人，—方面他们要拿出比“房 是吹毛求疵，要求太高，把物业管理公司 价格比的合理性以及业主对物业管理 改房”高出很多倍的钱买房，另一方面 当成全能的“佣人”或服务机器，稍有不 企业信赖度。 他们也是较早被动地接受物业管理服 合意，便以不交物业费相威胁。 一、引发住宅小区物业服务收费 务的业主。本来相对第一、第=类^说。 (三)物业管理企业的服务质量有 难的成因 花钱最多。没有享受到“福利住房”，心 待提高 物业服务既然是一种商品，就有 理已经不平衡了，结果每年还要再交纳 物业服务不能令业主满意．这也 价值和使用价值，业主支付一定代价 一笔物业管理费，心理更是不平衡，这 是收费难的主要原因。满意是个很抽 后可以享受专业的物业服务来获得价 也是对“掏钱买服务”的一种不适应。第 象的词汇，有的业主满意。有的业主不