邮件分拣员理论知识试题 大纲.doc

邮件分拣员理论知识考试大纲 五级 （初级）、四级（中级）、三级（高级）、二级（业务师）、 一级（高级业务师）。 程度要求分为了解、掌握、熟练掌握三个层面。 了解：即知道。相对掌握和熟练掌握而言，它所占分值比重相对较低，知识点的重要程度比其它两个低。 掌握：对于所学知识能够具体应用，是较重要的知识点。 熟练掌握：对于知识点能够熟练运用，最好能做到举一反三，是主要的知识点，也是考试的重点。 知识范围和要求 五级 邮政通信概述 邮政通信的性质、特点和任务 了解：邮政通信的特点、任务。 掌握：邮政通信的性质、服务方针。 邮件的生产传递过程 了解：邮件的收寄、邮件的分拣封发、邮件的运输、邮件的投递环节的基本规定。 掌握：邮件生产传递过程的概念、四个基本环节。 邮政职业道德 了解：邮政职业道德的特点及内容。 熟练掌握：邮件分拣员职业守则，邮件分拣封发人员的职业道德。 邮政通信规章制度 邮政专用品管理使用规定 了解：邮件容器的型号，袋牌规格，条码及袋牌用128信息码结构，国际邮件袋牌。 掌握：邮政日戳、邮政夹钳、邮件容器的概念及基本规定，袋牌的概念、基本规定及种类。 熟练掌握：邮政用品用具、邮政专用品包括的定义，邮件容器的使用及管理。 三项基本制度 掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的规定。 熟练掌握：三项基本制度的概念及具体内容。 邮件安全保密规定 熟练掌握：邮件安全保密事项，保密守则。 邮政业务基础知识 第一节 国内邮件业务基础知识 掌握：国内邮件的封装规格，各类邮件的封面书写。 熟练掌握：邮件的分类，国内邮件的准寄范围，国内邮件的重量、尺寸限度，邮资凭证和邮政业务资费，禁止邮寄的物品，特准收寄的物品，限寄物品。 第二节 国际邮件的基本规定 掌握： 国际邮件的封装规格，国际邮件的封面书写。 熟练掌握：国际邮件的分类，国际邮件的准寄范围、重量、尺寸限度，国际邮件资费种类，国际邮件基本资费，国际邮件资费的纳付标志，禁（限）寄物品的规定，海关对国际邮件的监管。 法规知识 《中华人民共和国邮政法》基本知识概述 了解：《邮政法》及《实施细则》颁布时间，邮政行业管理职能，邮件的投递方式。 掌握：邮件企业的性质，邮政业务种类和资费，邮件的损失赔偿。 熟练掌握：邮政企业的专营权，邮政企业和用户的权利和义务。 万国邮政联盟概况及其法规 熟练掌握：万国邮政联盟概况，万国邮政联盟的法规。 邮政编码 邮政编码 掌握：邮政编码的概念，我国邮政编码的结构，特点及含义。 熟练掌握：各省（直辖市）、大区的编码代号。 邮政通信地理 我国的地理概况 掌握：我国的位置与疆域。 熟练掌握：行政区划。 我国的交通运输 了解：公路运输，航空运输。 掌握：水上运输的主要航线。 熟练掌握：我国主要铁路干线名称、起止点。 邮政通信网 熟练掌握：邮政通信网的概念、组成要素、分类及管理机构的设置和主要职责，邮路的分类，全国干线航空通运局，邮区中心体制的概念、内涵及功能，全国一级邮区中心局，本省二、三级邮区中心局，本省内干线邮路及所经邮区中心局。 世界地理概况 掌握：地球表面的海陆分布，七大洲、四大洋，世界的区域划分。 熟练掌握：亚洲国家及其首都（首府）的中英文名称，我国主要的国际航空、水陆路邮政通信网路。 汉语拼音 我国主要城市的汉语拼音 熟练掌握：我国直辖市、省会（首府）的汉语拼音。 计算机基础知识 计算机基础知识 了解：常用的汉字输入法 熟练掌握：计算机硬件系统；计算机软件系统。 计算机网络基础 熟练掌握：计算机网络的定义、组成和分类。 分拣封发的基本知识 分拣封发的基本概念 熟练掌握：分拣封发的概念，分拣封发的基本任务，地位和作用。 邮件的直封和经转 熟练掌握：直封和经转的概念。 时限和频次 熟练掌握：时限的概念及分类，频次的概念及分类，特快专递邮件频次、时限的三级管理。 分拣封发业务单式 了解：分拣封发业务单式的样式。 熟练掌握：路单、封发清单、验单、进口验单登记簿、查单及日戳打印簿的概念。 第五节 国际邮件的互换局、交换站、经转局和验关局 熟练掌握：国际邮件互换局、交换站、经转局、验关局的概念，国际邮件互换局分布，国际特快专递邮件业务互换局表。 国内普通邮件的分拣封发（国内邮件分拣模块） 接收和开拆邮件 掌握：中心局、县（市）局接收总包邮件的手续。 熟练掌握：接收邮件总包时验视的内容，开拆邮件袋（容器）时应当查核的事项，接收、开拆袋（容器）的操作标准及手续。 信函状、扁平状邮件的分拣封发处理 掌握：平常函件的机械自动分拣 熟练掌握：平常函件的手工分拣，平常函件的封发，挂号信函、保价信函的登单和封发。 包状邮件的分拣封发处理 了解：保价包裹。 掌握：快递包裹。 熟练掌握：普通包裹的