10 城市轨道交通运营管理.ppt

9.车票的退换 在乘客要求退票时，半自动售票机能办理退款业务。通常退款处理方式可根据车票是否被损坏而分为即时退款和车票替换两种方式。 对车票进行分析后，符合系统设置参数的车票（如允许被替换的类型、指定的回收条件等）可以通过半自动售票机进行替换处理。 任务四 认识城市轨道交通票务管理 10.车票的回收 出站检票机可根据预先的设置对单程票进行自动回收。通常回收后的车票可通过自动售票机、半自动售票机再次发售。当回收到的车票达到规定的使用寿命或出现损坏不能继续使用时，则不能再进入使用环节，应及时进行回收并销毁。车票也可通过编码/分拣机进行集中分拣，将达到使用周期或受到损坏的车票分拣出来进行回收，分拣条件可以由参数设置。 任务四 认识城市轨道交通票务管理 谢谢观看！ PPT模板下载：/moban/ 5.模式管理 模式管理就是针对不同的运营状况、条件所做出的相应操作行为的选择和实施，包括正常运营模式、降级运营模式及相配套的运营管理。 任务四 认识城市轨道交通票务管理 6.运营监督 运营监督就是通过自动售检票系统的设备及所具有的完整、严密、及时的信息流对运营状况进行实时跟踪监督，以提高运营质量和服务水平，包括信息传输状况监督、客流状况监督、车票调配监督、收款监督及收益监督等。 任务四 认识城市轨道交通票务管理 图10-20 票务业务管理的主要内容 任务四 认识城市轨道交通票务管理 票务管理组织结构 二、 1.票务主管 票务主管在部门负责人的领导下全面负责分部的票务工作和票务组、中心站的管理工作；负责就票务及相关领域工作与外部门、本部门其他业务组进行沟通、协调；组织跟进票务工作情况，积极组织开展票务审核、稽查、调查、分析和整改等工作，及时向上级领导反馈问题，汇报工作进展情况。 任务四 认识城市轨道交通票务管理 2.站长站长 车站站长全面负责车站的车票、现金安全，以及票务政策的落实监督；处理紧急票务情况；检查、督促、指导值班站长、客运值班员的票务工作，组织本站的票务业务培训；必要时，处理现场乘客的票务纠纷；协助票务事故的调查及处理。 任务四 认识城市轨道交通票务管理 3.值班站长 值班站长具体负责本班车站的车票、现金安全；负责安排AFC设备巡站工作；处理票务紧急情况，执行紧急情况下的票务运作模式；检查、督促、指导和协助客运值班员的票务工作；现场处理乘客的票务纠纷。 任务四 认识城市轨道交通票务管理 4.客运值班员 客运值班员负责在AFC票务室内的票务处理终端上监控AFC设备及系统的运作；负责安排补币、补票工作及车票回收箱的清理工作，安排票箱、钱箱的更换及清点工作；保管车站的车票、现金、部分票务钥匙，并负责其安全；负责票务备品的完整、齐全；完成相应票务报表、账册的填写及在AFC票务室票务处理终端输入相应数据；负责车票、报表的接收、上交等工作；负责押解车站票款至银行或票务部；负责每月报表的装订和存档；安排、监督、协助售票员和厅巡的票务工作；处理与乘客相关的票务事务；统计车票库存情况，及时申请调整库存车票种类和数量。 任务四 认识城市轨道交通票务管理 5.售票员 售票员负责售票问讯处的相关工作，完成相应票务报表的填写，按规定处理与乘客相关的票务事务。 任务四 认识城市轨道交通票务管理 6.厅巡岗 厅巡岗（站厅巡视岗）负责处理简单的AFC设备故障，引导乘客正确操作票务设备，巡视车站AFC设备的运作情况，协助票箱、钱箱的更换（或清点）工作。 任务四 认识城市轨道交通票务管理 车票 三、 1.车票的管理与车票体系 1） 车票的管理 车票是整个轨道交通售检票系统的信息源头。只有车票信息正确有效才能确保系统的正常运作。车票也是有价凭证，有效车票的流通实际代表着资金的流动，一旦车票管理不善将会造成经济损失。 任务四 认识城市轨道交通票务管理 2） 轨道交通的车票体系 Add Your Text 2）自动售检票系 统的初始阶段。 （1）轨道交通 运营初期阶段。 （3）现代化 联网收费阶段。 任务四 认识城市轨道交通票务管理 2.车票的种类 1） 纸质车票 常见的纸质车票有普通纸票和条形码纸票两种，如图10-22和图10-23所示。 图10-22 普通纸票 图10-23 条形码纸票 任务四 认识城市轨道交通票务管理 2） 磁卡车票 磁卡是一种利用磁记录特性对有关信息进行记录交换的卡片，磁卡单程票如图10-24所示。 图10-24 磁卡单程票 任务四 认识城市轨道交通票务管理 IC卡车票可分为接触式IC卡车票和非接触式IC卡车票两种类型，而在